（1）查验规范。按照规定着装上岗，警容严整。接收和检验证件、申请材料等要规范。完毕后把证件、材料递还工作对象或轻放于台面由工作对象取回。严禁抛、甩证件、材料等不文明行为。

（2）平等待人。接待群众耐心细致，神情专注，用词准确，语调平和。严禁与申请人争吵。

（3）作风严整。在接待场所不吸烟，不阅读报刊、书籍，不接打非公务电话。工作期间不闲聊、不吃零食、不玩电脑游戏。

执行公务时，不在身上系挂外露的钥匙、手机、腰包以及与执行公务无关的物品和饰品。当工作对象无理取闹时，当事工作人员要冷静克制，作必要的解释后，不予纠缠，由领导和其他工作人员出面处理。