避暑山庄是承德旅游的窗口。为保证奥运期间接待好来游览的外国游客，山庄展览部在职工中开展了“迎奥运、学英语”活动，把常用英语印发到每个人手中。职工们除了背诵外，还经常在班上班下互问互答，遇到外国游客，就主动用英语对话。

围绕“一切为了游客”，避暑山庄进一步突出细致入微的人性化服务理念。在主要景区，设立了游客意见箱、便民服务袋，新设了8处吸烟区；在医疗服务点、游客服务中心，为游人提供雨伞、婴儿车、轮椅，增加了手机加油站、饮水机等。在原有导游讲解基础上，新增了中英文语音导游机、信息触摸屏等。另外，他们还为伤残军人、70岁以上老人提供免费语音导游，并重新制作了引导标识、导览图等……

此外，他们还推行了“游客、市民服务接待日”制度，聘请社会监督员、公开8项服务承诺等举措，把景区的服务与管理放在游客监督和参与下，积极帮助游客解决各种大大小小的困难。日益提升的服务水平逐渐赢得游客认可。