昨天，“罗莎”台风刚走，记者来到位于南汇的特奥热线“962007”呼叫中心。这个中心依托于中国电信上海公司“百事应”平台，志愿话务员的坐席区在整个大厅中只占小小一角，但这橙色的一角，却成了几十位大学生志愿者的阵地，成了上海特奥会日夜向全世界开放的窗口。

9月28日上午10点整，特奥热线六国语言服务正式启动，并向全球提供中、英、法、俄、西班牙及阿拉伯语的24小时服务。来自上海外国语大学等多所高校的志愿者，尤其是小语种志愿者，为此采取了“两班倒”作息表，即一个人从上午10点干到晚上10点；紧接着，另一个人要从晚上10点再干到次日上午10点。“做一天、休一天”，大约40个一线话务志愿者就这样坚持了下来，用餐、休息时间都守在话机旁，确保热线接通率达100％。

从最新的接听记录单上可以看到，截至本月8日，短短11天时间，热线共接听电话5400多个，一下子超过了开赛前3200多个的累计量，每天平均接听500个左右。这些“特奥电话”的通话时间加起来超过了1.2万分钟，相当于每个志愿者接听了5个小时，其中包括大量外语服务。志愿者都经过了良好培训，利用特别准备的“特奥热线知识库”来解疑，通过连线“专家坐席”和上海各条热线来排难，这些天来仅处理各类紧急事件的电话就有65个。

一位不愿留名的女大学生告诉记者，前天台风之夜，她和同伴们依然从市区赶到南汇，与上一班准点交接。“裤子全湿透了，但我们一直用纸巾垫着、吸着，没有离开电话半步。”(作者:徐瑞哲)