2007年10—12月，投诉旅行社的有21起，占投诉总数的五成。对老人小孩及特殊职业采取歧视政策擅自加价，以及少数导游私拿回扣增加购物点和自费项目等都是游客投诉的热点。

继去年10月武汉发布首份“旅游红黑榜”之后，前日武汉市旅游质监所发布了2007年10—12月武汉地区旅游质量检查报告。3个月内，武汉市受理了42条旅游投诉，为游客理赔316170元，并曝光违法违规单位(机构)4家，违规导游3人，同时也表彰了6名获得游客好评的导游。

准3星酒店实际上是招待所

“准3星酒店，其实就是招待所，发团之前有旅行社用‘准’3星等字眼模糊实际食宿状况，导致游客不满。”武汉市旅游质监所介绍，由于旅行社对服务标准的模糊导致游客对食宿不满的投诉占了多数，相关导游也因此受到处罚。作为旅游的组织机构，旅行社在此次调查中受到的投诉最多。

据了解，按照被投诉的对象划分，此次投诉旅行社的有21起，占投诉总数的五成。对老人小孩及特殊职业采取歧视政策擅自加价，以及少数导游私拿回扣增加购物点和自费项目等都是游客投诉的热点。其他投诉则分布在宾馆饭店、旅游交通等方面。

景区服务态度差成投诉重点

“少数景区(点)工作人员的服务态度、质量差是游客在景区方面投诉的主要问题。”昨日，武汉市旅游质监所介绍，类似投诉共有4起，与往年投诉最多的“投诉景区门票不按规定打折”的人数相等。

同时，景区、景点门票优惠政策及景区内消费问题也是争议的热点。武汉旅游质监所表示，目前武汉市主要景区(点)执行的是省物价局统一规定的对特殊群体可享有半票或免票优惠待遇，但武汉市少数民营企业投资的景区(点)，没有列入省物价局文件规定管辖范围，因此不执行物价部门规定的统一门票优惠政策，因此引发了游客投诉。

据介绍，除了旅行社和景区外，宾馆酒店、旅游交通等旅游环节都有数量不等的投诉。武汉市旅游质监所表示，所有旅游违规行为都将按照国家法规严惩，同时“旅游红黑榜”将继续放榜。　（余枚珠 田湖）　　

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春节出境游多数已售罄　　澳洲游最火爆

本报讯(记者　余枚珠)距春节还有将近一个月，江城出境游销售却已接近尾声。记者昨悉，目前武汉市内诸多国际旅行社的热门出境线路已销售一空，仅亚洲部分国家线路尚可报名。

受航空机位预订和办证时间影响，澳洲、欧洲、非洲等出境游往往需要提前1个月报名。昨日，省中旅工作人员介绍，去年“十一”之后就陆续有游客报名春节出境游，其中选择前往澳大利亚“过夏天”的游客最多，从现在一直到2月11日之前出发的澳大利亚、新西兰11日游等相关产品均已经额满，欧洲全景游、欧洲11国14日游的报名也已经截止。

同时，往年较冷门的非洲游今年也报名火爆，目前仅有东南亚游、马尔代夫、韩国、日本等地尚存有限名额可接受报名。

据介绍，在出境游的报价中，机票费用占报价5成以上，而春节期间交通紧张，航空公司留给旅行社的团队机位有限，才形成了“争抢”的火爆局面，游客如计划出境游务必提前一个月报名预订。