在天津熟悉她的人眼里，林菲不过是一位娇小文静的普通姑娘，但在许多外地游客心里，她却是位相当了不起的名牌导游。在她细致耐心的讲解中，拥有600多年历史的天津城，有时像一幅画绚丽多彩，有时像一支歌亲切动听，有时像一首诗回味无穷，有时像一本书厚重丰富……有位旅行家曾说，我到过许多国家和地区，凡记忆深、印象好的地方都跟导游有关。对游客来说，导游就是一座城市的形象代言，他的一举一动、一言一行，都在折射着这片土地上的精神与文明。

一年又一年，林菲凭着对旅游事业的热爱默默地工作，每年平均接待来津游客万人以上。她说，我也许不是津城最好的地接导游，但我一直朝这个方向努力，以此作为自己的奋斗目标。林菲的成绩如何呢？事实是最好的说明。去年，在本市第二届导游员、讲解员大赛中，林菲从千余名参赛者中脱颖而出，荣获大赛导游员二等奖、最佳才艺奖，同时还被市旅游局授予津城“奥运明星导游”的称号。

“命运给我打开了一扇窗”

“爸，我落榜了。”“真的？是不是看错了。”“这还能错吗？！对不起，我让您失望了。”“……你打算怎么办？”“没想好。”“别想了，听爸爸的，明年再考。”

这是1999年，高考结束后林菲与父亲之间的对话。当时林菲心里很难过，她知道父亲曾对自己寄予无限希望，在父母工作的铁三院里，他们的同事们一直认为林工的女儿错不了，上大学是毫无疑问的，但自己却偏偏错过了大学门，这种落榜打击的痛苦父亲比自己可能还大。此刻，林菲以为父亲会痛骂自己一顿，她做好了这样的准备，并觉得如果这样自己和父亲的心里都会好受一些。可父亲看了一眼在一旁抹泪的母亲，无声地叹了一口气，然后平静地拍拍女儿的肩膀。林菲哭了，眼泪像断线的珠子一串串地往下掉……

那段时间为了女儿的前途，父母一边四处打听“复读”的学校，一边不断地给林菲做思想工作，让女儿树立信心明年考出好成绩。可此时林菲的想法却与父母有些差异，心里的“小九九”一天比一天打得勤，只是一时不敢对父母讲出来。她想上旅游干部管理学院，做一名专职导游。林菲说从事旅游工作的兴趣不是一时冲动，兴趣一方面来自对大自然的热爱，另一方面来自做铁路勘察工作的父亲。父亲走遍祖国的山山水水，每次回家都滔滔不绝地讲各地独特的风土人情和自然风光，这些内容深深地吸引了她。就像命运给她打开了一扇窗，让她充满向往充满热情。可父亲对她的心理活动却不很了解，再加上父母对旅游工作的偏见，所以她知道父母肯定不会赞成她的选择。

一天深夜，父亲看女儿房间的灯还亮着，便走进去关切地问她为什么还不睡，林菲若有所思地回答：“睡不着。”父亲坐到床边让她说说睡不着的原因，林菲来了精神，觉得这是“将计就计”的机会，干脆把“底牌”亮出来，反正早晚也有这一回。林菲的想法让父亲很难接受，他认为导游不是正经职业，而且导游接触的人非常复杂，不适合女孩子干。“不行！爸爸从来都满足你的要求，这次不行，你这么一个单纯的女孩儿，从来都是别人照顾你，如果干导游去组织照顾别人，去面对那么多陌生的人，你说行就行了？！爸爸走南闯北过的桥比你走的路还多，我知道你哪行哪不行。别胡思乱想了，好好准备参加复读，上正式大学你今后才有出路。”林菲还想解释，父亲已起身拉开门，留下一声无奈的叹息。

由于分歧，一向笑语不断的家变得异常沉闷，父亲不想改变自己的决定，女儿固守自己的选择，母亲有点两边为难，向着谁都不行。终于，再也不忍心女儿一天天瘦下去的母亲“绷”不住劲儿了，主动替林菲做她父亲的工作。母亲对父亲说，按我的心思，女儿应该当舞蹈演员，你看她的身体条件和相貌哪哪都是搞艺术的材料，比我这个曾当过演员的人条件还好，可是她不喜欢。我硬让她做也是白费。你让她上名牌大学，咱先别说她复读后考得上考不上，就算是考上了，她不喜欢还不是“竹篮打水一场空”。咱是过来的人，都知道人爱什么才能干好什么。你自己体会最深了，搞了一辈子铁路勘探工作，苦也罢累也罢，初衷不改乐在其中，还不是因为两个字“喜欢”。我看咱也别难为菲儿了，她喜欢学旅游，现在一定会学好，将来也一定能干好。父亲听完母亲的话当时没吭声，过后又忍不住对妻子说：“理儿是这个理儿，可你听说过当导游当出名堂的吗？”

林菲终于说服了父母，如愿以偿地被市旅游干部管理学院录取。开学那天，父亲严肃地告诉她，既然选择了自己的最爱，就要把自己变成最好。林菲点点头，在心里对自己说：绝不能再让父母失望。

“我尝到了苦涩的滋味”

四年的学校生活过去了，2003年同窗的伙伴们纷纷进了各大旅行社，大家以为各方面条件都很优越的林菲也会如此，谁不趁着年轻一边挣钱一边国内国外地玩个够，再说带团还有很多意想不到的机会，说不定“天上就会掉馅饼”。可是，林菲却让人意想不到地进了一个名不见经传的旅游地接社。所谓“旅游地接社”，是指专门接待来津旅游的团队，而不像其他旅行社那样组团出游。在地接旅行社工作，工作性质决定了只能在天津本土转悠，挣钱不多，吃苦受累不少。其中最考验人的是，需要导游员有很好的讲解能力与知识积累。所以有人说，优秀的导游是城市的“名片”和“小百科”。“这是何苦呢？既然学的是旅游专业就得走出去。你进地接社工作，不是把自己全耽误了吗。”“林菲，看着你挺精的，没想到你比谁都傻。进地接社除了给老板挣钱，自己能有嘛？！”那段时间，朋友和同学们没少苦口婆心地劝林菲，但却都没有效果，她像铁了心一般认准地接社，而且一干就是5年。

林菲为什么选地接社呢？是因为一件事刺激了她。2000年的一个黄金周，还在读大学的林菲到某旅行社打工，负责带一个“青岛三日游”的团队。按要求她只负责团队的行程安排与安全，实地导游的工作由青岛地接社负责。可到了青岛，林菲发现对方地接社来的导游什么也讲不出来，游客们跟着她体验了三天的东奔西跑。所以，这三天林菲耳朵里灌满了游客对旅行社和导游的牢骚话“什么旅行社，简直就是宰人社”，“导游就是高级骗子，让你稀里糊涂地上当受骗”，“导游哪个有真才实学，全是混饭吃的”……牢骚虽然是因青岛导游而发，但林菲比那位导游听得真，句句刺耳、句句扎心。她说第一次尝到了一种苦涩的滋味，第一次知道了生活的无情，像个活靶子，成了众矢之的。回家以后，林菲的脑海里转来转去就是这一天的事。她不服气，在心里说，虽然那位导游的确有问题，但也不至于所有导游都是“骗子”、“混饭吃的”，这些话说得未免太刻薄了吧。

有了这次体验，林菲的思想发生了很大的变化。她原以为导游的工作没嘛，此刻却意识到了导游工作虽然平凡，但要做一个好导游太不容易了，既要心胸宽广亲和真诚，还要善于组织协调众人；既要风趣幽默调动情绪，又要知识丰富有问必答；既要雅俗兼顾因人而异，又要把握尺度恪尽职守。从此以后，林菲除了坚定做地接导游的决心之外，更重要的是着手学习和了解有关天津方方面面的情况，建立自己的知识库。年节假日，林菲去的最多的地方是书店和图书馆，看到有介绍天津的书就买，书里重要章节还要摘录下来，根据导游词的特点重新组织文字。与此同时，天津重要的景点与景区林菲也不止一次实地考察体验，她说这样做的目的是让自己站在游客的角度，体验游客想知道和了解什么。比如，食品街是外地游客来得最多的地方，既然是天津的一景，游客自然想知道食品街有什么特点？是古建筑还是现代建筑？这块地方原来是什么样的？再比如，游客来到被誉为“世界建筑博览会”的五大道，一定想知道这几条街为什么兼容了那么多国家的小洋楼？关于这些小洋楼有什么样的背景和故事？小洋楼的原主人是谁？为了更好地讲解天津的变化，林菲甚至在轻轨开通地铁改建后自费乘坐多次，以便导游时把自己的体验告诉游客。

2002年，全国政协委员到津视察，林菲有幸成为这次陪同的导游，她非常珍惜这次机会，在师范大学接受培训的时候，她每天最早到教室认真做笔记，回家后把老师讲的内容消化转换成自己的语言。有些重点的地方，她还到实地去看一看找感觉，以便讲解时更自如更放松。她说，虽然那次培训强化就像是“临阵磨枪”，但却让她体验到了“不快也光”的光彩，面对那么多知识渊博的政协委员，由于有充分的准备，所以讲起来既从容也有条理，对方也听得很认真很专注。行程结束时，政协委员们对林菲的评价非常高，他们说这位年轻的导游不仅讲得通俗易懂，而且富有感情，很有吸引力。他们的评价对林菲是个极大的鼓励，也使她更加热爱导游员工作。

“我是导游，为所有游客服务”

干了5年专职地接导游员，林菲可谓饱尝了各种各样的苦辣酸甜，但无论接待什么样的团队遇到什么样的游人，林菲总是面带微笑，认真履行自己的导游职责，尽最大努力满足游客的需要。她说努力工作只有一个目的，就是让外地游客记住天津，并在他们心里留下一段美好的记忆。如今林菲在京津冀旅游圈留有很好的口碑，各旅行社都知道天津有她这个特棒的地接导游。如果他们有到天津旅游的团队，一准儿打电话预约林菲，有时遇到几个预约“撞车”，他们宁肯变更行程。

旅行社可以为团队选择林菲，但林菲却不能选择游客，所以五花八门的团队既锻炼她又考验她。有一次她接广东旅游团，上车没多久便感觉有位年轻游人不错眼珠地盯着她，到了景点也尽量接近她。开始林菲没在意，类似的情况她经历的太多了，知道年轻漂亮的女导游基本都会遇到一些“特殊”的游客，这些“特殊”客人或提一些额外的要求，或有一些不当的举动，但她每次都能婉言拒绝或及时提示，让对方把握住自己。但这次不一样，当林菲还像过去一样在讲解时用目光和大家交流之际，发现这位游客的目光里跳跃着一种异样的神情。车在五大道停下后，那位游客突然走到林菲面前，抓住她的手说：“导游，我想跟你合张影，行吗？”此时，尽管林菲意识到对方的心态，但还是平静地笑笑，留有一段距离地站到他身边。“能不能站得近一点，哪有导游跟客人距离那么远的。”对方不由分说欲揽林菲的腰……林菲收起笑容寸步不移，严肃地说：“我是导游，知道哪种距离最合适。”林菲的这种表现似乎伤了对方的“自尊”，他觉得在全队人面前丢了“份儿”，于是大声说：“导游就是为我们游客服务的。连合影都不同意，还算什么导游？！”“我是导游，但我为所有游客服务。”说罢，林菲快步走到大家前面，像什么都没发生过一样，又露出笑容说：现在国内旅游界有个共识，即百年中国看天津。现在我们走的这条睦南道，是承载天津一段重要而特殊历史的五大道之一……