近日，首都机场日均3000人走错航站楼。

据机场方面统计，由于乘客尚不熟悉航站楼分布等，2月29日T3(3号)航站楼启用的首天，约有1000名乘客走错；此后近1个月内，日均走错的人在300名左右，占3号航站楼日客运量的10%。

机场公共区管理部昨天透露，3月26日，国航等20家航空公司从2号航站楼转移到3号航站楼运营。3号航站楼承担起首都机场60%的任务量，日客运量达8万人。

因航站楼进行调整，机场方面一直在加强对旅客的咨询指引工作，同时密切关注并统计走错航站楼旅客人数，以便完善指引服务。

据机场方面统计，随着近期旅游旺季到来，每天在3座航站楼之间走错的旅客日均约3000人。走错的原因有旅客不知道转场事宜、出租车送错航站楼、乘机场巴士下错车等。

目前连接3号航站楼和1、2号航站楼之间的免费“摆渡大巴”，在中转乘客运载的同时，又承担起免费运送走错航站楼乘客的任务。车密度由原来的7至10分钟一趟，视客运量调整为“人满即走”。

机场提示

如何避免走错航站楼？出发前应“主动”了解

首都机场工作人员提醒广大旅客，最重要的一点是出发前一定要主动通过各种方式了解自己所要到达的是哪一个航站楼。

具体措施：1.旅客在购买机票时，要向承运航空公司问清航班具体登机位置。此外，部分航空公司开始在机票上标注登记航站楼信息提示，乘客可留心

2.自驾车的旅客，在首都机场高速公路上行驶时，一定要留意指引1、2、3号航站楼的引导标识，按照标识引导走

3.乘坐机场巴士的旅客事先要问好售检票人员，市区各站点到3号航站楼、2号航站楼分别是点对点发车(3号航站楼开设的市区机场巴士线路共6条，始发站分别是：方庄、西单、北京站、公主坟、中关村、望京)

4.乘坐出租车的旅客，在上车时要准确告知出租车司机所要前往的航站楼

走错了怎么办？

乘客、司机各有应对

■乘客：免费“摆渡”可中转

旅客可乘坐首都机场提供的免费中转摆渡车往返于3个航站楼之间。3号航站楼乘车地点在到港层的5号门外，2号航站楼乘车地点在到港层的11号门外。

自驾车或乘出租车走错航站楼的旅客，在已经到达1号或2号航站楼后，可以先驶入机场高速进京方向，然后按引导标识走航站区联络道前往3号航站楼。

如果是走机场高速并开过温榆桥南机场南线出口,则可直行通过天竺收费站，再行驶到南机坪出口下机场高速，调头驶入机场高速进京方向，按引导标志走航站区联络道,最后按照引导标志前往T3航站楼。

■驾车：看引导标识是关键

如何最快寻求帮助？

问询电话自动语音更快捷

旅客可以就近寻求机场地服工作人员帮助，或拨打首都机场问讯电话：010-64541100。

另外，T3航站楼启用后，每天拨打首都机场问讯电话的乘客增加，人工服务等待时间相应延长。咨询人员建议，乘客可以选择语音自动服务查询会更加快捷。牛江