32名宁波旅客组成的旅游团在回国的航班上，3位旅客就“安全座”与空姐和外籍乘客发生冲突，导致整团旅客都滞留菲律宾马尼拉机场。前不久，“滞留门”事件在网上引发了“是菲航歧视还是旅客素质太低”的激烈讨论。

回国后，这32名旅客自认受到了伤害，联名写信给外交部，希望讨还公道。

4月18日，他们终于收到了来自当事的菲律宾宿务太平洋航空公司的一封道歉信。记者在道歉信的传真件上看到，“首先，我们向这些乘客带来的不便表示歉意，航空公司对此事件受影响的乘客并无任何歧视倾向。”

信中还表示，公司今后会在“增聘讲普通话的乘务员”及“加强紧急出口的安全标准化程序”等方面改进措施。”落款的时间是3月25日，发信人是该航空公司市场及产品部副总裁Candice女士。徐洁