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日本专家:海南旅游应追求“感动”非“满意”
中国网 china.com.cn  时间: 2008-11-19  发表评论>>

“如果海南旅游的目标就是追求游客的满意,那就太低了,仅仅是达到了最起码的要求。”在今天举行的“国际旅游岛”大论坛上,对海南旅游情有独钟的日本旅游管理专家德村志成教授提醒,海南旅游应该让游客带走“感动”,而不是仅仅限于游客的满意。

作为海南的老朋友,德村教授毫不客气地指出,服务质量是海南旅游产品中属于弱项的一个部分,甚至于是制约今后发展的最大致命伤。

在德村教授的愿望中,海南是一个可以异想天开的地方,是一个发呆天堂。所以,德村教授希望海南旅游能够给旅游者营造一个“发”的环境,就是能够提供旅游者发呆、发想、发现、发育、发展、发达的良好的旅游大环境。但不能让旅游者对海南旅游环境有发晕、发火、发怒、发狂、发飙的机会。

“感动在心头,才会再回头”,德村教授认为,让游客满意是对旅游业界最基本的要求,也是责任,并不值得炫耀。让游客带走到海南的感动,才是海南旅游的目标。本报记者 杨春虹

文章来源: 海南日报 责任编辑: 登山者
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