摘要：市民在某知名旅行网订购往返机票两张。随后发现，该网从他的银行卡多扣近两千元，经查询，该网工作人员承认操作失误，但称不能马上退款。经协商，网站同意尽快退款。北京张浩然律师事务所张浩然律师表示，如因商家失误造成客户资金损失，商家应尽快退还相关费用，不应以任何理由推脱，延期办理，如导致客户其他损失，商家需要一并赔偿。

前日，市民石先生致电本报热线67106666，称用银行卡网上付费，在某知名旅行网订购往返机票两张。随后发现，该网从他的银行卡多扣近两千元，经查询，该网工作人员承认操作失误，但称不能马上退款。经协商，网站同意尽快退款。

5月1日，石先生通过该网订购北京至长沙的往返机票，时间为5月2日清晨出发、5月4日返回，共2800元。石先生在输入银行卡号后，收到两条短信，分别告知消费2800元和1940元。石先生致电该网客服，经查询，工作人员承认操作失误，多扣的1940元是石先生所订机票相邻时段的往返机票票款，但无法马上退款，要等飞机起飞后退还。“我不会乘坐预订错误的这班飞机，为什么不马上退钱？难道想等飞机起飞后，确认我没乘坐再退？”

前日，当事网站北京分公司市场传播部人员表示，该网对于客户以银行卡方式支付的票款，与银行进行批量结算，石先生的卡涉及退款，需要时间。该工作人员称，为满足客户要求，已向领导请示，以单独电汇方式将错扣的钱退给石先生。

律师说法

商家解决问题不得延期

北京张浩然律师事务所张浩然律师表示，如因商家失误造成客户资金损失，商家应尽快退还相关费用，不应以任何理由推脱，延期办理，如导致客户其他损失，商家需要一并赔偿。（记者安颖）