尊敬的各位来宾，女士们、先生们：

大家下午好！

今天，来自全国旅游领域、互联网领域的专家和贵宾们汇聚在瓯江之畔，举行中国旅游与互联网营销高峰论坛，共同探讨互联网旅游营销的重要价值和发展模式，这非常有意义，也非常有前瞻性。这次论坛可以说是旅游和互联网相互之间一次思想的对话、理念的交换、智慧的碰撞，能在这里向大家介绍温州一年多以来在网络旅游营销方面的实践情况，共同探讨下一步发展，我感到十分荣幸。

在此，我先代表温州市委、市政府对此次活动的成功举办表示热烈祝贺，对各位领导和嘉宾的到来表示热烈的欢迎。

温州有三种东西是为全国所熟知的，第一种是精明的商人，哪里有温州人哪里就有市场，这是对温州人经商能力的一种形象的描述。第二种是活跃的民营经济，改革开放30年来，温州人创造性地走出了一条以民营经济为主体，以体制机制创新为动力，以“走出去”发展为重要路径的具有鲜明区域特色的发展路子，形成了“温州模式”，取得了举世瞩目的成就。第三种是庞大的民间资本。温州的民间流动资金长期保持在4000亿左右的规模，利用这些资金，温州人在全国各地创办了3万家工业企业、500个商品交易市场，温州的资本为全国各地的经济发展做出了巨大的贡献。

而温州有另外一种东西，有很好的品质、有大量的资源，但受到区位、交通等各种因素的限制，长期以来却并不为人所熟悉，这个好东西就是温州旅游。在温州，有近1/4的区域面积是风景区，既有全国独一无二的夜游之山，5A级景区雁荡山，又有国内最富田园牧歌气质的休闲景区楠溪江，还有品质最好的温泉泰顺氡泉，中国十大最美的海岛之一南麂岛，以及海、岛、湖、泉、瀑、洞、廊桥、古村落等等，数不胜数。旅游区密度大、种类多、品位高。这些资源急需有一个广泛的、通畅的、有效的传播渠道，展现在世人面前。虽然温州的市场是靠温州人在多年的积累中一点一点闯出来的，但随着互联网逐渐成为信息传播的主流媒介，信息的传播已经一日千里，温州的旅游已经不能像我们曾经的工业、商业发展历程一样，再在慢慢的积累中等待薄发。所以从去年开始，我们主动选择了互联网，在国内首创“网络旅游节”的模式，以网络为载体举办旨在推广、宣传温州旅游为目的的大型旅游节事活动，开创了网络旅游营销的新形式、新业态。

在去年的首届中国（温州）网络旅游节期间，与搜狐合作的温州旅游节官方网站获取的点击数达到412万次，温州网网络旅游节相关活动专题的点击率达7600多万人次，活动品牌总曝光量达到5亿人次，通过互联网，温州开展了一次成功的尝试，温州旅游的知名度得到了很大的提升，也随之开拓了一个更为广阔的旅游消费市场。在此，我们积累了一些经验和体会，与在座的朋友们一同分享。

1． 以互联网为载体切中了现代人的消费需求。

众所周知，现代社会已经进入网络信息时代，网络技术的发展和应用使人们在信息共享和交流方面摆脱了时空的局限，互联网的普及正在深刻地改变着人们的生活方式和消费观念，也深刻影响和变革着营销模式的发展和创新。旅游业是典型的资源依托型产业和劳动密集型产业，在这个服务产业中，信息是沟通旅游供给和旅游需求的重要资源。作为最便捷、最广泛、最实时的信息获取渠道，利用互联网，进而建立网络旅游推广体系,恰恰符合了现代人的消费观念、消费需求、消费习惯，成为旅游产业发展的必然趋势。

2． 以互联网为载体弥补了温州旅游的区位劣势。

温州三面环山，一面向海，历史上向来被称为“偏居东南一隅”，即使当前已经发展了海陆空立体式的交通网络，我们的区位条件和交通条件和许多旅游城市相比仍然是存在劣势的。这种劣势，多年来既限制了游客“请进来”，也限制了温州旅游信息“走出去”。但是，劣势和优势是辩证的，劣势也不是不能被改变的。在这一方面，温州市政府对于劣势的改造，优势的提升一直以来不遗余力，包括近年来，诸永高速、温福铁路、温州机场扩建等实体交通条件的改造，也包括对于互联网营销渠道的利用和把握。互联网虽然不能改变温州的实体交通，但是大大拓展了旅游信息的传播范围，解决了旅游信息“走出去”的问题，而且实现了最大限度地走出去。这种走出去是有效果的，通过网络调查发现，主要客源市场之外的人群对于温州旅游的知晓度大大提升，有赴温州远程旅游意愿的客源比例在不断攀升。

3. 以互联网为载体拓展了温州旅游的服务链条。

服务是营销的延伸，更是营销的支撑。以往，我们只能在实地为游客提供服务，旅游服务在游客到达之后开始，离开之时结束。但旅游者需要的服务并不止于此，他们希望在出发之前获取更多的信息，例如寻找最有特色的当地小吃，最具口碑的饭店宾馆，最经济划算的出行路线，对主要景区的360度实感等等；他们也希望在旅程结束后和大家分享旅途的收获、对服务的评价，在没有给亲友买够纪念品的情况下可以通过网络买到一模一样的产品。现在，我们利用互联网已经基本实现了这些服务，旅游服务链条向前向后都有了大幅度的延伸，这一点，让温州旅游更立体也更人性。

4. 以互联网为载体浓缩了温州旅游的推广进程。

在传统的营销推广模式下，旅游推广的过程是涟漪式的，涟漪有两个特点，一个是逐层扩散，一个是容易消逝。

以前我们做旅游推广，需要常常跑到很多的湖边，去投石子，然后期待涟漪扩散得大一点、持续的时间长一点，就像传统广告能够起到的效果一样。但是互联网却不是石子，它是阳光，阳光有两个截然不同的特点：一个是普照，一个是持续不竭。温州的旅游在多年的推广过程中始终难以走出华东闽东这个圈子，这种情况在去年的网络旅游节举行之后有了突破性的变化。我在前面曾经提到了一个数据，去年网络旅游节期间，温州网络旅游节的活动品牌总曝光量达到了5亿人次，网络点击量在主体活动结束之后仍然持续增加，事实证明，互联网已经成为温州旅游推广强有力的媒介。

5. 以互联网为载体丰富了旅游者的旅游体验。

当前，全社会的旅游观念已经发生了显著的变化，参与式、体验式的旅游更加为人们所青睐、所接受。越来越多的旅游者不满足于被动地接受安排，他们希望自主设计旅游过程，更多地参与主观意见。根据这种趋势，我们用互联网创造了一个可以实现互动的平台。去年的第一届温州旅游节期间，通过“旅游知识网络竞猜赢门票活动”、“寻找最美温州网络旅游摄影”、“温州山水游记网络有奖征文”等与网络相结合的互动活动，提升了旅游者的参与感。甚至，完成旅途的人在远程可以继续参与旅游，通过文字、竞赛分享感受，旅游体验过程并未随着旅途的结束而结束，不仅延伸了旅途的时空概念，也赋予了旅游者更丰富的旅游体验，实际上就是丰富了温州的旅游产品。

6. 以互联网为载体充实了温州城市的整体形象。

旅游产业是个具有高度联动性的龙头带动产业，许多城市以旅游为入口，逐步引入投资，发展工业、商业。温州这个城市相对特殊，由于改革开放30年来温州在民营经济方面的突出特点，因而给外界留下了一个“轻工业城市、经商城市”的既定观感，而这种观感中，缺乏对温州文化、民俗、水土这些重要元素的认知，造成了对温州的一些误解。事实上，温州是一个历史文化之城，有灿烂的历史财富，非常独特的民俗文化，极其唯美的山水环境，这些，要通过旅游的介入来加以推广，让温州的形象真正饱满起来。相比工业，我们在旅游方面已经有所滞后，那么，我们所选择的推广路径必须有更好的传播速度、传播效果。在进一步打造民营经济探秘游的同时，我们更加注重旅游网上有关民俗、文化、传统、艺术等信息的细致表达，让互联网成为人们认识“完整温州”的一个重要窗口。

去年以来，借助互联网开展温州旅游营销的尝试给我们留下了很多好的经验，但是总的来说，温州旅游的发展还是不够成熟的。不够成熟表现在我们旅游产业的规模还不大，旅游产品结构还比较单一、产业联动性不够强、综合效益偏低等问题还比较突出；不够成熟同样也表现在我们对网络营销环节的把握上，网站的策划与设计尚不够完善，网络互动活动不够有力，网民参与的内容有待丰富，网上交易尚未有效开展等等，这些都在一定程度上影响了网民浏览和参与的积极性。我们认为，在市场竞争中获得成功必须依靠内外互动，既要强外功，就是加强营销，更要练内功，网络宣传、网络营销必须以实体的服务为基础，否则，再好的宣传也是无源之水，尤其是在金融危机的特殊时期，只有内外结合，才能“危中寻机”。因此，下一步，我们不仅要继续在网络营销方面做更多的尝试，更要强调内外功一起练，让我们的产品和服务更加有力地支撑对外营销。主要在以下三个方面下工夫。

第一个，是努力加强旅游目的地建设。坚持“政府主导、企业主体、市场运作”的原则，进一步加大全社会的旅游投入，进一步完善旅游产业规划体系，整合资源，突出重点，加强协同，促进温州旅游的产品结构由单一化、趋同化向多元化、特色化提升，产品形态由观光型向休闲、度假型提升，产业由粗放型、资源型向集约型、效益型提升，加快推进旅游产业集群，建设环境更优、服务更优、品质更优的旅游目的地城市。

第二个，是大力构建数字旅游服务体系。数字旅游服务体系是旅游产业实现管理规范化、资源共享化、服务标准化的重要手段，也是旅游目的地（景区）建设的必要举措。目前我国的旅游产业还停留在粗放型、劳动密集型的发展阶段，温州也不例外，当前温州旅游产业管理的随意性大，服务品质不稳定、规范化不强、服务的智能化程度不高。我们认为，要实现旅游产业的跨越式发展，采用信息化手段助推产业转型升级是必然之举。尤其是随着网络化营销时代的到来，与实体产业的数字化对接是互联网营销得以成功的基础。只有整个产业实现了电子化，才能通过互联网向旅游者公布实时信息，提供准确的、全面的资源，才能使网上交易成为可能，提高整个产业的运营效率。当前，温州旅游发展数字服务体系已经具备了较好的基础，近期我们正在研究的“旅游产业转型升级实施意见”中，已经就鼓励各涉旅企业发展数字服务体系制定了具体的优惠条款，目的就是助推旅游产业信息化、数字化。

第三个，是强化旅游电子商务功能。据权威数据显示，在欧美等发达国家，70%的旅游产品销售是从网上实现的，旅游机构的品牌营销也重点选择网络。但目前在我国，旅游产品通过网络来销售的比重还仅有5%左右，成交的比例就更低了，因此这个市场的潜力是非常巨大的。我们规划中的温州旅游网络营销平台，就是一个可以实现网上产品交易的平台。去年，我们在这一方面做得还不够，今年我们将对网络的商务功能进行加强。当然，要做的工作有很多，包括可供销售路线的整合、各类相关产品的组织、支付平台的建设以及订单的后续跟踪和服务等等。希望能够通过我们的尝试，给其他城市留下一个“单体城市旅游网络营销”的成功案例。

朋友们，“敢为人先，特别能创业，特别能创新”是温州人精神的生动写照，我们也要将这种精神贯注于温州旅游，希望通过我们的努力，借助互联网这个强有力的载体，在金融危机的大背景下，走出一条应对危机、捕捉商机、争取先机的发展之路。最后我想说，温州旅游的发展离不开在座各位的关注和支持，我真诚地邀请大家能够经常成为温州的游客，能够长期做我们温州旅游的指导者、建言者，在我们的尝试过程中多多给予指导和帮助。祝各位身体健康，工作顺利，在温州度过一段愉快的时光。谢谢。

温州市副市长：徐育斐