2008年1月18日下午3:00，铁道部将举行关于春运的新闻发布会，介绍铁路春运工作。中国网进行了现场直播。

铁道部新闻发言人王勇平在发布会上表示：我们首先尽最大的努力不使旅客的权益受到侵害，如果出现这种情况，我们也有严格的处理办法。铁路部门的投诉渠道应该说是畅通的，我们已经要求全国铁路各个单位全面落实首问首诉负责制，对旅客求助、问询和投诉做到接待热情、处理及时。如果旅客的权益受到侵犯和受到不公正的待遇，在列车上可以向列车长，在车站可以向值班站长投诉，也可以直接向铁路局或者铁道部进行投诉。我在这里公布铁道部春运值班电话010-51843418，这个受理投诉电话24小时都有人接听。