乘飞机时我们有哪些不良行为,破坏了航空飞行的正常秩序,影响了舒适安静的乘机环境,成为让乘务员头疼的旅客呢?国航客舱服务部的乘务员总结了他们的一些感受和体会。

首先是乘客暗中抽烟。有的乘客烟瘾难耐,想到卫生间或者其它隐蔽的地方解解烟瘾。但乘务员表示,在飞机上任何地方都是绝对不允许吸烟的。因为吸烟可能危及飞行安全,造成严重后果。但有的乘客为了躲在厕所里吸烟,甚至毁坏掉烟雾探测器,还有的乘客把烟头扔在纸篓里,造成火灾隐患,这些行为都是十分危险的。

其次是遇到飞机延误。有的乘客不分青红皂白就大吵大闹。飞机延误原因很复杂,有天气恶劣等不可抗拒的因素,也有航空公司的原因,当然还有乘客自己造成的延误。但是无论怎样,已经造成了延误,吵闹也于事无补,不如配合工作人员尽快解决问题,或者安静的休息。如果有必要,事后再按照相关规定通过正常途径索赔,而不是以激进的方式制造冲突,人为的造成飞机继续延误。国外的乘客遇到延误一般都比较冷静。

还有就是“非法升舱”———有的普通舱乘客想方设法的坐到公务舱或头等舱。有些普通乘客一上飞机就大摇大摆旁若无人地坐到公务舱或头等舱的座位上,乘务员礼貌的提醒,他也充耳不闻,坐着不走。这样的乘客往往是些常坐飞机的人,知道公务舱或头等舱一般坐不满,座位宽敞舒适,而且服务好。如果乘务员贸然查票,就会打扰其他客人,所以每位客人都应该自觉按照自己的座位号入座。

酒后乘机的旅客也令乘务员“头疼”。有的人误认为喝多了没关系,上飞机睡觉就行了。但实际上,飞机升到高空后,缺氧会造成醉酒乘客的不适,影响到其他乘客,甚至连乘务员都难以控制。从安全和文明的角度讲,这都是十分不应该的。（罗乔欣）