铁道部新闻发言人王勇平今天向外界公布了春运期间铁道部接待投诉的电话：010—51843421，010—51843418，表示欢迎旅客群众对铁路工作进行监督，提出意见和建议。

他说，铁道部将努力杜绝春运期间违法违规情况的发生，如果发生了这种情况，也会有许多渠道接受举报。比如说在列车上可以向车长反映，在车站可以向值班站长反映，还可以向铁路局、铁道部管理部门和春运办进行投诉。铁道部实行首问首诉责任制，对于旅客的求助、询问和投诉，我们会做到热情接待、及时解决和处理。