信息无障碍论坛主题四：信息无障碍中的技术创新意义 _网上直播

活动标题

信息无障碍论坛主题四：信息无障碍中的技术创新意义

活动描述

第二届中国信息无障碍论坛于2005年11月8-9日在北京召开，9日11：00——12：00，中国网现场直播论坛主题四：信息无障碍中的技术创新意义，敬请关注！

文字内容：

主持人:

今天上午论坛第二个单元主要围绕技术创新这一话题。
2005-11-09 10:48:00
主持人:

创新是任何一家锐意进取的企业勇于开拓的源泉，有了创新的技术和成型的无障碍产品，行业和产品标准才可能形成。

在移动通信领域，摩托罗拉是这样一个不断创新的企业，除了满足普通大众的需求之外，他们还进行了大量的额外技术的研发，为的是能够为特殊群体用户提供无缝通信连接。

现在有请摩托罗拉中国科技有限公司总裁庄靖先生。
2005-11-09 11:03:04
庄靖:

各位来宾，早上好，很高兴来参加信息无障碍的论坛，介绍一下摩托罗拉无缝移动的理念，以及这个理念如何实现信息无障碍。

首先我们在开始之前，我要讲，在通信领域，未来会起到很大的变化。这里举个很简单的例子。最近刚刚进入大规模的3代移动通信，第4代移动通信已经马上进入标准化的阶段，现在预定的日程是2015年大规模商用。

4代代表什么概念呢？静止状态传输目标是1000兆，移动状态是100兆。另外是芯片，我们现在芯片是基于电子的芯片，正在研发基于光学的芯片，会把我刚才说的传输速率再提高100倍以上，所以未来的变化将是非常巨大的。
2005-11-09 11:03:46
庄靖:

通信产业本身也正在经历这个重要的转型。

我们观察到几个变革，首先是数字化，所有的内容都将会数字化，不但是信息类，比如说文字到图像，到多媒体，会是数字化，连画音也都是数字化。第二，随着数字化的需求，宽带也将呈爆炸式的演变。第三，终端装置的智能将不断提高。我们会看到我们的终端将不仅仅是简单的通话器，它也可以作为遥控，作为电子钱包，可以作为个人身份识别等等很多功能都将集中到这个终端上来。在后面，我们会一一地解释。
2005-11-09 11:05:24
庄靖:

同时，这个通信的主体也在起变化。从目前主要以人对人这样的通信方式到人对物，以及以后物对物的互相通信。这里可以看成是一个想象，也可以看成实践的目标，比如说以后微波炉可能能到网上下载一个菜单，比如说我们的电冰箱可以上网去订购一些牛奶，自动付款。为了实现这样一个物对物的通信，所有的东西都要连网，很可能都需要一个独特的IP地址。
2005-11-09 11:06:44
庄靖:

这里举一个NTT DoCoMo的例子，他预期有3.6亿的用户，像车辆、家电、计算机等等都看作是他们以后通信的用户，而且通信的模式也会从1对1的通信方式演变成多端对多端的通信方式。
2005-11-09 11:07:56
庄靖:

还有第三类屏幕的出现。我想我们每一个个人接触到的，而且拥有的第一个屏幕大概就是家里的电视机，我们在上面得到很多娱乐。第二类的屏幕，当我们进入工作的环境之后，计算机的屏幕方便了我们的工作。现在我们称之为手机的终端，以后将会成为第三个屏幕，它将使得我们通过手机终端取得娱乐，也可以在离开办公室的环境里进行一些必要性的工作。

接下来的一个观察，以后各种不同的通信方式在不同地点，通过不同终端的通信方式，都将会进行融合，来满足终端用户的需求。
2005-11-09 11:08:28
庄靖:

什么是融合？“融合是一种聚合的行动，特别指走向统一或一致……”。通过摩托罗拉的看法，要做到网络的融合，在三个方面都可以起到融合的作用，有业务的融合，在不同的环境、不同的情况之下取得一样的业务。第二是终端的融合，第三是网络的融合。
2005-11-09 11:09:25
庄靖:

这个融合不只是一个梦想，这个融合已经逐渐的在发生。比如说移动和无线局域网这种双模的手机已经存在，比如说高速的数据业务可以通过有线的网络实现，也可以通过移动的手机来实现。移动能力和话音，在因特网上面和移动网的融合，在多个层面发生。
2005-11-09 11:12:35
庄靖:

我们刚才说的还是针对技术的层面来看的，接下来看看作为一个最终的终端用户，它又需要什么。我们统计的结果发现，他们的需求大概集中在这几个方面，他们希望永远在线，不必在上网的时候才去连接。即时信息，随时随地取得他需要的信息，取得他所需要的娱乐，在不同的环境之下。

最后也是最重要的，他能够对他所想要的服务进行个人的个性化。
2005-11-09 11:13:15
庄靖:

消费者需要通信系统，使得他的日常生活更简单、更方便、更有序。当然，在我们提供移动通信系统的同时，我们也要关注到残疾人士的需求。

今年12月3日国际残疾人日，联合国定立的主题就是残疾人士的权利。在我们社会发展过程当中如何照顾到和考虑到残疾人的权利，这也非常吻合我们今天的主题。
2005-11-09 11:14:20
庄靖:

摩托罗拉在过去77年的历史当中不断地向市场推出创新的产品，这不仅仅只是为了满足人们通信的需求，更重要的是要满足怎么样使得生活更方便。

无障碍的理念，也是我们产品设计的重要理念之一。从去年开始，我们推出了“无缝移动”的理念，也是无障碍产品的最好体现。

接下来就介绍一下“无缝移动”能做些什么，最后有几分钟的短片进一步阐释我们的想法。
2005-11-09 11:14:55
庄靖:

想想看，我们现在在不同的环境，在家里，在办公室里，在移动状态，拿着不同的终端装置，通过不同的网络来取得不同的服务，无缝移动的目标就是要把现在以网络和服务为中心的世界变成以终端用户为核心，终端用户持着一个终端，在不同的环境、不同的时间、不同的地点，得到到相同的服务。

无缝移动意味着他们可随时随地取得他们需要的信息。这就意味着网络要进行融合。我们通过移动终端在家里任何一个角落都可以进行通信，也可以得到我们需要的娱乐，更可以通过移动终端对家里的这些设施、电信进行监控。
2005-11-09 11:15:50
庄靖:

我们需要的这些信息，比如说多媒体的内容，在家里不同的环境里，比如说计算机屏幕、电视屏幕，可以用无线的方式转移，我走到客厅，我在看的节目就转到电视上，当我走进了书房，可以转到计算机的屏幕上去。甚至于我们离开家里在远端的时候，也可以对家里进行监控，或者是有任何异常的信息可以自动传到周围的通信装置来。

在工作当中，无缝移动将会极大地扩展我们的工作领域，也就是说，行动的不便将不再对我们的工作构成障碍。无缝移动也意味着移动办公随时在线。
2005-11-09 11:16:38
庄靖:

在车上的时候，通过这些感应器以及无缝移动的系统，使得我们的车子知道我们要去哪里，然后选择一个最好的行驶路线，保障个人的隐秘性和安全。并且，在车子行进的过程当中，把我们家里或者办公室的环境延伸到车上，让我们在车上如果有需要的话可以进行工作，或者得到我们需要的娱乐。万一有交通事故的话，这个系统可以自动进入控制状态，保障生命的安全，并且达到通信的需求。

当我们出门在外的时候，我需要的业务是围绕着我、跟着我移动的。

当然，要实现这样一个“无缝移动”的理念，需要各种关键的技术，这里面列举了一些关键技术，比如说第二代、第三代的移动通信系统，一直到无线局域网，到无线的身份识别、蓝牙等等技术。
2005-11-09 11:17:16
庄靖:

摩托罗拉的“无缝移动”的网络架构，上面有一个M的地方表示摩托罗拉在这些地方都掌握了关键技术，正在积极实现我们的无缝移动的体系。

从摩托罗拉的角度，特别是从终端的角度，我们已经能够实现无障碍的理念。首先就是语音识别和语音合成，通过语音我们可以进行拨号。
2005-11-09 11:18:54
庄靖:

终端用户只要下一个口语的指令，手机就可以自动搜寻电话号码，并且进行拨号。当然，也可以念出这个电话号码来进行拨号。另外，也可以口语下达指令，来检查电池，或者要手机汇报现在的时间等等。

语音识别是双向的，比如说我们在开车，或者对于视线不好的人，可以利用语音识别和语音合成的技术，让手机把进来的短信或者电子邮件用语音方式读出来。
2005-11-09 11:19:21
庄靖:

上面这些就是语音合成的手机，底下是即将面世的几款手机。摩托罗拉还引进另外一个新的技术“指书”，就是用手指书写的技术，不需要拿着一个笔，或者按键来输入，只要在键盘上面直接用手指书写，手机就能够识别，而且把它当做一个输入。它当然也有一些快捷的功能，不需要把整个字和词写完，系统就会自动识别。这个技术最近在新家坡刚刚赢得亚洲创新金奖，我们相信对不同形式的残疾人士，应该都会方便他们对手机的使用。

在键盘上，我们有两种凸起的方式，使用户不需要看键盘也能够对手机键盘位置定位。一种是5个键上面有一个凸起的点，另外一种方式是让字直接在键盘上稍微凸起来，凭触觉可以感觉得到。
2005-11-09 11:20:17
庄靖:

以后的三代，这是目前市面上一些三代的手机，将会引进视觉通信，视频终端，使得聋哑的残疾人士可以通过手语、唇语或者面部表情来通信。

我做一个总结，无缝移动的理念正在实现我们对信息无障碍的需求，我们摩托罗拉也将一如既往地不断创新，推出新的产品和技术，为残障人士铺平一条同向无障碍通信的信息高速公路。谢谢。

接下来我们用一个短片看一下无缝移动的技术。
2005-11-09 11:21:30
主持人:

谢谢这个生动的无障碍生活的演示，让残疾人朋友有了可以期许的未来。

前段时间，组委会向信息产业部有关负责标准的机构官员进行交流，我们了解到一些情况，就是在我们传统的形成一些技术标准的过程当中，要经过不断的技术创新，甚至形成产品群落的时候才能够出现。

随着时代的飞速发展，对标准的制定程序和制定过程也提出了几条，在国外的公司有大量的产品，或者产品很成熟的情况下，就会有高效率的方式。这对信息无障碍来讲无疑是一种福音，无障碍信息法规颁布以后，对残疾人来讲，对残疾人事业来讲，应该说有一个可以期许的非常好的未来。
2005-11-09 11:23:16
主持人:

刚才我们听到了来自摩托罗拉公司有关无障碍技术方面的成果，别的公司做得怎么样？

下面我们请出加拿大数据东方通信有限公司的薛先生为我们演讲，他的题目是“信息无障碍新技术的应用”。
2005-11-09 11:28:52
薛先生:

各位来宾，上午好，谨代表江大数据东方带来一些信息无障碍应用的一些演讲。

首先什么是信息无障碍，是针对什么形成了这些特点，它针对的人群，是否完全是非健全人可以使用的。我们江大数据东方倡导的理念是，我们最终形成的信息无障碍的应用平台也罢、项目也罢，是既应用于健全人，也适用于残疾人士。我们以下介绍的是手语识别系统和语音识别系统在信息无障碍的应用，以及综合信息服务系统的介绍。接下来我们提供一些对于爱心的建议。

我们介绍的理念是在一个平台上，要做到365天长时间地有这样一个概念，我们做的应用平台的特点，一是要有采集信息的渠道服务、提供编辑的服务。为什么要提供这一点呢？我们有非常智慧性的终端，以及非常智慧型的网络状况是远远不够的。其实在中国，有很多这样的国内企业和国外企业，致力于信息源的采集和一些优秀的编辑，让我们的残障人士和健全人士从中能够获得更多的信息。我们一直在倡导信息无障碍，这个信息来源于哪里？这也是我们很关心的实质性的内容。

第二点，我们要说一下，用不同的科技手段，让不同的人群获得信息。刚才包括摩托罗拉，或者是国内很多致力于信息无障碍发展的科技化的公司，针对于终端以及网络状况，以及很多新技术的应用，采取了不同的形式。
2005-11-09 11:31:30
薛先生:

第三点，我们要提供什么样的终端，适用于信息无障碍这样一个永远的项目。非常简单的几个字，简单、方便、快捷、便宜。

我想问一下，在座大部分都是来自于中国的嘉宾，那么在国内这么多残障人士当中，有多少人群可以享受到那些智慧型的终端呢？可能比较少，我们希望倡导这样一个理念，在我们做一些锦上添花项目的同时，要关注一些基础建设，我们希望这种产品适合更多的人应用，所以我们罗列了几个字，简单、快捷、便宜。

第四点，要有良好的适用于受益人群使用的途径。我们有了终端，有了内容，我们用最便宜的普通电话机就可以享受到更好的高科技的同时，这些受众人群怎么样使用，怎么样学习呢，一些协会正在办一些事情，能有让受众人群更好的学习机会和地点。

首先，我们先讲解一下锦上添花的一些科技发展的动态。在国内，相信有很多公司也在发展这样一种业务，比如说手语识别系统。很多人都在想，为了这样一个锦上添花的比较高难度的想法，很多公司也在做，我作为一个残障人士可不可以上网？我只懂手语，不能讲话，能不能进行网上聊天？答案肯定是没有问题的，关键是我们怎么来做到。我们先看看这种锦上添花的非常高端的一些产品。
2005-11-09 11:34:40
薛先生:

每个人在上网的同时，很难通过一般的途径获得信息。未来发展当中，有很多国际化的公司，包括国内一些高科技公司致力于这方面的发展，他们肯定是把这些技术提高到一定层面上，人们如何获得这种信息。我们针对于信息无障碍和我们广大中国的残障人士的一些受众人群，其实他们更希望得到这种最简单的信息公众服务。我想打一个电话，我想去银行，我想去看病，在我能上网的条件下，我想与外界进行沟通，我想学习，其实非常简单。

再往下看看，网上聊天到底是怎么个情况呢？我们管它叫做什么呢？叫做数据手套和位置跟踪器。作为聋人来讲，戴上这个数据手套，上面有位置跟踪器，我们做一些简单语言交流的时候，通过数据跟踪器的跟踪，把他想表达的语言转化成文字，再用一些国内外非常流行的非常简单的小软件，比如说语音识别的一些软件，把它转换成文字的同时，再变成语言，再通过一些形象化的小人物开口与健全人进行讲话，这是聋人在做的一些事情。我们可以看到，非常简单，将利用语音识别变成文本，利用语音识别变成人脸说出这段文字。比如说你想看电影吗？其实我也非常想去，等等等等一些非常简单的对话。
2005-11-09 11:36:58
薛先生:

健听人怎么跟聋人进行交流呢？第一种，我可以打字，打成正常的文字进去，利用这种文语转换的软件，再通过其他形式，让他看到。另外一种是用讲的，讲完之后，把我的语音文件变成文字文件，给我们的聋人来听，变成了一种简单的交流模式。比如说我在网上怎么跟人聊天？一个聋人，一个健全人，就这样达成了聊天的环境。利用一些终端，比如说数据手套、位置跟踪器等等软件，怎么样把它形成一个非常好的架构的语音平台是问题的关键。在这个过程当中，我演讲这个的时候，我拍拍我自己的胸膛想一想，这样一些高端的东西我们一定要发展，在发展的同时，利用高科技手段，做一个这样的平台，让残障人士用最简单、最便宜的一些终端，享受到这样非常好的高科技的一些应用理念。

从图表上可以看到，我们一个可爱的聋人和健全人进行对话，比如说我可以上网，我可以学习，通过网上一些信息化的交流，包括我可以做的生意，都可以。也可以解决一些互联网上的最简单的娱乐方式。
2005-11-09 11:39:21
薛先生:

如果可能性非常大的话，国内有很多的网，比如说中国网，还有很多网，我相信在未来他们会专门为残障人士提供这样一个网络状况，每天的新闻实时播放，我可以享受到一些手语新闻，一些相关的真正为残疾人服务的网站，享受到互联网所带来的乐趣和信息化的知识。
2005-11-09 11:40:38
薛先生:

我们再介绍一下语音识别。刚才摩托罗拉精彩演讲我们也听到了，智能化的手机终端非常好的享受到生活和学习上的一些乐趣。刚才我们讲的东西，包括摩托罗拉的短片，美国有一个个人模拟助手，我们今天把它搬到这边来，我们可以叫做盲人或者智能化的秘书服务系统。这种秘书服务系统用普通的通信工具可以享受到里面的80％或者70％的内容，也可以用高端的智能化的通信工具，享受到里面百分之百的内容。

我举个例子，整体的内容，我认为核心的关键是在平台这一部分。我作为一个普通的人，我拿起了电话，刚才的短片我们看到的话，可以想像如何用到信息无障碍，普通的一个残障人士，可以利用这样一个终端。我拿一个手机，打到这样一个平台上，无论这个号码是多少。比如我们打一个普通的号码，什么什么114，打到之后，系统会自动识别我的号码，说你好，加拿大数据东方的薛先生，有什么可以为您服务的？这种时候都是人机对话，我们在跟机器讲话，我说请查一下我的邮件，他说OK，帮你查邮件，这都是在系统进行对话。他首先给你的第一个功能就是读邮件这样一个简单的功能，里面会用到一些软件，比如说语音识别、TDS的转换，帮我读，说你今天有三封邮件，是否需要读出，我说需要读出，他会帮我读出来。我享受到了这样一个邮件的功能。
2005-11-09 11:40:56
薛先生:

那么，这样一个个人模拟助手，你想转接什么样的电话，比如说我不方便按键，或者我不方便使用的前提下，我不一定能用手机，我作为一个残障人士，我家里只有一部电话，甚至电视机都没有，何况手机了。我拿一个普通的电话机拿过去之后，系统照样可以识别，你好，薛先生，有什么可以为你服务的，我说中国残疾人福利基金会，他也会帮我转到这个地方去，我说110，我说火警，我说任何一个信息，系统都可以识别。为什么呢？在整个发展的过程当中，简单的语音识别的软件，从算法上提高的同时，应用的灵活度也在慢慢提高。在香港，甚至在五年前就已经可以用语音识别的状态买卖股票，我相信，利用语音识别的一些简单的东西和我们整体的过程，可以组成这样一个语音平台。

我刚才讲到了邮件，通过打到这个系统转接电话，不需要记任何一个电话。普通老百姓拿起一个普通电话打过去，也可以享受到这样一个东西。如果我们有智能化的终端，比如说摩托罗拉的终端，我可以买飞机票，可以买电影票，在买电影票的同时，我可以选哪个位置，也可以利用各种途径进行支配，我相信这个过程当中会有很多的应用，能用到整个信息无障碍的过程当中去。我也相信，大部分的这些东西都是一些高概念、低技术的产品，我相信，在中国所有的企业和针对于信息无障碍发展的公司，都会在这一块有非常大的突破进展，我相信它也会支持所有的标准，可以连接互联网的最佳方式，与国际多元化语音技术进行无缝整合，实现真正的信息无障碍。

希望以后在智慧化终端的同时，我们要有能力推进或者去倡导，中国有大部分企业应该做一些内容，和整个的语音平台的网络，有了这些东西的话，这些终端才有价值，或者是普通终端，或者是智能终端。我们也希望向国内的很多企业进行学习，比如说像上海联通做了很多这样类似的服务，我们认为，不管是短信服务或者是什么服务，都是实实在在为残疾人士做了很多的工作，比如说中国残联和中国残疾人福利基金会一起启动了中国爱心热线95178，这都是为了残疾人进行了非常多的工作。
2005-11-09 11:43:33
薛先生:

我相信中国人很多都知道昆山整个信息的服务状况，这都是需要我们学习的。

最后我们也向全社会发起一个建议，这也是出自这次主办第二届信息无障碍论坛的一个初衷，由各高新企业发起信息无障碍企业联盟，联合残联、信息产业部、民政部等单位，细分产业发展方向，以解决方案建议形式积极推动，并且参与信息无障碍的具体实施。不依靠政府的拨款，而是采用政府支持、社会参与、公司承办、市场化操作的运营模式来解决项目的造血机制。

各企业参与中国信息无障碍项目在落实提供基础网络、基础的内容终端、基础服务的前提下，同时发展锦上添花的项目和产品，这是我们的衷心希望。

最后，我们希望开发设计时同时方便健全人和残疾人项目的项目及智慧产品。谢谢。
2005-11-09 11:46:41
主持人:

我们知道，企业的产品必须满足更多人群的使用以后才能具有更强的竞争力，也才能在市场上获得成功。

刚才听了这么多技术、设备的厂商介绍信息无障碍技术之后，我们还想知道一些有关信息产业主导力量，运营商是怎么考虑这个问题的。

下面有请来自河北移动通信有限责任公司的市场部主任李强先生为我们演讲，他演讲的题目是“信息无障碍技术创新将增强企业竞争活力”，大家欢迎。
2005-11-09 11:47:47
李强:

各位嘉宾，上午好。首先感谢组委会以及河北残联给我们提供这样一个机会。

首先简要介绍一下河北移动，第二部分是介绍一下运营商对信息无障碍的理解，第三简单介绍一下河北移动在信息无障碍方面所做的工作。第四是展望未来，电信运营商做的工作。

首先是第一部分。我们隶属于中国移动通信集团，1999年公司成立，2000年在香港上市。目前公司有1300万移动电话客户，我们有全球通、神州行、动感地带、全球行等一系列的品牌，品质优良。公司上市以后，进一步完善和改进了我们的服务，全公司陆续通过了ISO9000、14000的认证，并全面导入了卓越有效的管理模式。是全国唯一获得全球用户满意服务的。公司追求客户满意服务的经营宗旨，以创建无线通信世界，做信息社会栋梁的口号，同时我们要做优秀的企业公民，获得经济效益的同时尽最大的努力回报社会，同时确立了价值趋向，切实承担企业义务。

第一天发言中，奚国华副部长提出村村通工程的问题。今年河北移动承担了河北省199个行政村的村村通工程，解决了20万广大百姓不通电话的历史。

第二部分，简要介绍一下运营商对信息无障碍的理解。信息无障碍应该是指任何人，无论是健全人还是残疾人，无论是年轻人还是老年人，在任何情况下都能够平等的、方便的、无障碍地获得信息、利用信息，应该包括两个含义，第一是电子和信息技术的无障碍。
2005-11-09 11:49:05
李强:

第一天奚国华副部长也讲到了，虽然近几年来产业发展非常迅猛，中国电话客户突破了7个亿，中国移动网上客户是2.4亿，我们是全世界最大的移动电话运营商，拥有全世界最大的网络，但是目前来看，客户享受通信的平等性还存在很大问题。目前我们的贫困人口和特殊人群不能公平地享受服务，这有悖于中央提出来的信息无障碍的要求。针对这个问题，消除数字鸿沟、信息无障碍，运营商的责任非常重大，一方面我们要服务于社会，创建非常好的通信网络，另一方面我们要考虑方方面面的人士对通信的需求，不光是仅限于健全人。另外，在电信的业务设计和服务提供上要切实考虑残障人士的需求。以前运营商更多考虑的是普通客户的需求，对残障人士的需求考虑得不够周到和细致。要真正把电信业务的开发和设计流程进行优化，切实纳入到企业管理和服务中去。

另外我们认为企业承担更多的信息无障碍的责任，必将进一步巩固企业良好社会形象。改善和提高残障人士通信需求的同时，树立企业诚信负责的良好形象。
2005-11-09 11:52:31
李强:

首先，公司管理层对信息无障碍工作非常重视。我们也跟河北省残联建立了非常紧密的合作关系，双方加强沟通。我们各个分公司采取各种方式，提供更好的服务，切实解决他们使用通信需求的问题。河北省一千多个营业网点，覆盖多个县城和乡镇，进行手语培训。我们在营业厅普遍推出来对残障人士服务的流程和窗口。
2005-11-09 11:53:59
李强:

第二部分，我们围绕客户的需求，开发了助残短信。应该说，我们残疾人朋友对通信的需求是非常迫切的，但是目前电信业务的资费和业务的实现还有很高的门槛。为了这一需求，我们在第47届国际聋人节的时候推出了助残短信卡，方便、快捷、收发简单，同时我们考虑到资费的问题，残障人士的经济能力不是很高，不能开发出太贵的、他们不能接受的资费的业务来，我们考虑到这个情况，做了最大的优惠。目前情况看，全省有将近4000多户聋哑人朋友在使用我们的业务，这个业务的推出极大方便了他们的沟通，改善了他们的生活品质。

这是我们开通的图片，公司管理层向河北残联捐赠助残短信卡。
2005-11-09 11:54:35
李强:

第三点，我们去年推出了助盲短信业务。助盲短信是语音短信的特殊应用，缘由是一封盲人朋友给我们的来信，表达了无法使用短信业务的苦恼，希望我们开发针对盲人的短信业务。围绕这个需求，我们历时两个月，投资将近400万元，建立了这样一个平台，解决了盲人不能收发短信的烦恼，它能够随时随地收发，还可以漫游使用，免去键盘输入的烦恼，价格低廉，有1000多个盲人在使用这个业务，改善了他们对通信服务的需求。
2005-11-09 11:55:28
李强:

第四点，从服务上，一千多个营业网点在服务上也应该考虑特殊人群的需求。在这里，我们建立了业务办理的绿色通道，保证我们的残障朋友能够优先享受我们的服务，办理各项业务。同时我们设立了电话客服热线，对不便上门办理业务的客户上门服务，有客服经理，上门服务包括资料的收集、业务介绍、售后服务等等。
2005-11-09 11:56:43
李强:

对信息无障碍的展望。我认为电信服务的无障碍首先应该是公司经营理念的无障碍，从公司的管理到认识上应该统一到如何实现无障碍上面来，以信息无障碍为目标，实现信息开发流程、业务受理流程、服务流程的再造，把我们作为电信运营商的制度和理念坚持下来，从各项产品包括服务的开发上，切实考虑特殊人群的需求，降低业务使用门槛。第二，围绕创建世界一流通信企业的目标，积极向国内外先进企业学习先进经验，有效服务于广大残障朋友。第三，目前国家和行业主管部门还没有明确的关于信息无障碍的标准和体系，包括运营业务的实现、业务的受理以及服务流程上，如何保障信息无障碍，这也是需要我们考虑的一个问题，希望主管部门能够尽快出台相应的标准和流程，围绕这一标准，运营商能够统一对信息无障碍的流程和标准进一步统一全国电信运营商业的信息无障碍工作。

下一步我们考虑为河北朋友提供实用信息、康复信息、就业信息等等，通过手机这个载体来发布我们的业务和服务，改善他们的生活品质。

我们认为，信息时代和网络时代中，残疾人的生存和发展而言，信息无障碍较城市设施无障碍，具有同等的甚至更高的意义，河北移动愿意以实际行动关心帮助残疾人，努力回报社会，创建和谐社会，同时我们相信，围绕信息无障碍的技术创新，也将极大地增强企业的竞争活力。谢谢各位。
2005-11-09 11:57:10
主持人:

谢谢李主任的演讲，李先生的演讲给我们提供了一些启示，在信息无障碍领域进行技术、业务的创新，所做的投入并不只是公益事业，同时也是企业竞争力的具体表现之一，的确值得其他的运营商和各大企业关注。

对广大残疾朋友来讲，他们更多的时间可能在家里，他们与外界的沟通常常是通过电话或者更为便捷的方式。随着互联网、电子商务的发展，给我们残疾朋友带来了许许多多的业务，比如说电话支付这一块儿，就能够在一定程度上帮助我们的残疾朋友实现信息无障碍，更顺利地与外界沟通。

下面请今天上午最后一位嘉宾YeePay网总监温平先生演讲，他演讲的题目是“电话支付助推信息无障碍”。
2005-11-09 11:59:32
温平:

各位来宾，各位朋友，大家好。快到中午了，我就用十多分钟的时间和大家沟通交流一下关于电子支付方面的经验。

电子支付这个行业在全球也不是非常长的一个产业，在国际上有几十年的历史，在国内，尤其是第三方支付的行业，有六七年的历史。像大家知道的Chinapay、银联、首信，还有我们Yeepay。

下面简单介绍一下我们公司的背景。我们是一个比较国际化的公司，总部在美国，业务运营在北京。

电子支付是一个大的概念，其实电子支付包括很多的支付手段，比如大家熟悉的网络支付、移动支付、虚拟货币支付、会员支付等等。但是我今天要讲的是电话支付，电话支付目前在国内应该说就是首信和Yeepay做，Yeepay是彻底的电话支付，因为是离线支付，不是基于互联网的，网上支付依靠终端互联网，手机支付的终端是手机，但是我们是电话，手机和电话是7个用户量，而且是离线的，不用上互联网。电话支付非常适合很多盲人朋友，比如说他看不见，但是他能够听声音，可以打电话，所以下面我就给大家简单介绍一下电话支付是什么样的流程。
2005-11-09 12:01:29
温平:

市场方面的东西我就不说了，大家都知道，市场需求是非常巨大的，不是说盲人朋友用，很多不会互联网的，包括你在新疆出差，没有互联网上网的设备，也可以通过它买飞机票，可以买花。

我主要介绍一下流程。我打个比方，比如说你在新疆出差，新疆地区没有互联网，没有办法上网，怎么买飞机票呢？电话支付就可以解决，无论是用手机也好，用电话也好，随处都可以找到电话，只要拨一个号，现在是跟工行合作的，只要你拨95588，第5个键就是支付。这个图就可以完全看出来，第一步，你要去一个网站打一个电话，说“你好，服务员，我要定一张从北京到上海的飞机票”。他会问你“定几点的飞机票，定多少钱的飞机票，你手机多少”，你把手机告诉他，你手机的号码就是你的订单号。然后你把电话挂掉，再打一次电话，打95588，他会问你“你好，把你手机号输进去，第二遍，请把你的银行卡，或者存折的用户名、密码输进去，这个飞机票就可以买到了”。然后，Yeepay支付平台就可以发一个短信给你，你到飞机场，告诉他我已经购买了，他就知道，因为跟我们签约的一些电子客票公司、商旅服务的公司都比较认可这个服务。手机号非常简单，很容易记。
2005-11-09 12:03:20
温平:

下面我简单介绍一下电话支付在中国以及未来的一些状况。目前的支付公司在中国有四五十家。大家知道，今年的支付行业竞争非常激烈，必须在产品和服务方面有创新，没有创新的话根本就没有市场。所以我们在这个情况下开展电话支付，据市场评估，在未来一到两年以后这个市场会慢慢大起来，目前需要一个培育的阶段。
2005-11-09 12:06:07
温平:

我通过一个例子跟大家演示一下电话支付经常会用到的地方，比如说第一种买花，大街上那么多花店，假如是我们的客户，你买一束花，当场通过手机拨号，拨95588，就可以支付了。如果你是工商或者招行的用户，都可以马上支付。另外，你在办公室上班，家里保姆订了牛奶，或者要在国美买冰箱，但是你可以通过办公室支付，通过电话或者手机把钱交掉，国美的物流或者其他相关公司的物流只要把这个东西送给你的保姆就OK了。第一保姆不会拿到钞票，另外物流的快递员也不会见到钞票，这样可以防止很多的风险。
2005-11-09 12:07:09
温平:

另外是假钞。一般货到付款，或者其他很多用钞票介质来支付，你没有验钞机就很难判断是真是假，用电话支付系统就没有这个现象，因为直接从银行卡里把钱就划走了。所以，目前这个支付在整个第三方支付公司里是唯一的一家，也是第一家推出电话支付的。正好今天的主题比较巧，跟无障碍信息化论坛比较吻合，所以我们把其中所有支付手段里的电话支付拿出来说一下。其实，除了电话支付我们也有很多的支付手段，希望打造一个多元化的、国际化的、开放式的电子支付平台。
2005-11-09 12:07:59
温平:

大家说电子支付竞争比较大，我们很有信心，这里也有IBM的朋友，我们从各方面来讲，像投资和团队都是不错的，希望大家都到网上浏览一下我们的信息，或者直接找我们相关的人士。

最后我希望这次大会圆满成功，希望大家一块儿携起手来，推动中国或者国际的信息化无障碍建设。谢谢大家。
2005-11-09 12:08:44
主持人:

因为时间关系，今天上午的论坛到此结束，谢谢嘉宾们的精彩演讲，也谢谢大家的参与。谢谢。
2005-11-09 12:09:13

图片内容：

视频地址：

rtsp://vod.china.com.cn/Archive/scio/20051109b.rm

数据地址：

网友发言：

1 2 lastpage