直播首页 文字实录 图片实录English

奥运期间金融业服务新闻发布会

   7月28日(星期一)下午4时,2008北京国际新闻中心将在新闻发布厅1厅举行奥运期间金融业服务新闻发布会,中国银行业协会专职副会长杨再平、中国工商银行副行长易会满、中国银行个人金融业务总裁岳毅、中国建设银行零售业务总监杜亚军、交通银行副行长钱文挥、北京银行业协会专职副会长杜志亮介绍奥运期间银行业金融服务工作准备情况,并答记者问。中国网现场直播,敬请关注! 文字实录 图片实录 返回直播

直播摘要

图片实录 更多

相关新闻

相关专题

相关站点

活动标题

  • 奥运期间金融业服务新闻发布会

活动描述

  • 7月28日(星期一)下午4时,2008北京国际新闻中心将在新闻发布厅1厅举行奥运期间金融业服务新闻发布会,中国银行业协会专职副会长杨再平、中国工商银行副行长易会满、中国银行个人金融业务总裁岳毅、中国建设银行零售业务总监杜亚军、交通银行副行长钱文挥、北京银行业协会专职副会长杜志亮介绍奥运期间银行业金融服务工作准备情况,并答记者问。中国网现场直播,敬请关注!

文字内容:

  • 主持人 祝寿臣(2008北京国际新闻中心副主任):

    女士们、先生们,新闻界的朋友们,大家下午好!欢迎各位参加今天的新闻发布会,今天新闻发布会的主题是奥运期间银行业金融服务工作。

    2008-07-28 15:56:13

  • 祝寿臣:

    第29届北京奥林匹克运动会已经进入了最后的倒计时,各项准备工作都在紧张有序地开展,奥运期间的金融服务在其中扮演着重要的角色。今天我们请来了:中国银行业协会专职副会长杨再平先生;中国工商银行副行长易会满先生;中国银行个人金融业务总裁岳毅先生;中国建设银行零售业务总监杜亚军先生;交通银行副行长钱文挥先生;北京银行业协会专职副会长杜志亮先生,向大家介绍奥运期间银行业金融服务工作准备情况,并回答大家关心的问题。

    下面,首先请杨再平先生介绍有关情况。

    2008-07-28 15:59:15

  • 杨再平:

    各位记者朋友,女士们、先生们,大家下午好!

    再过10天,第29届奥林匹克运动会就要开始了,银行业奥运金融服务准备得怎么样,社会各界都很关心。2005年以来,中国银行业金融机构积极备战金融服务,经过三年多的不懈努力,目前可以说:“万事俱备,只欠东风”。借此机会,我先向大家介绍一下这方面的情况。

    2008-07-28 15:59:22

  • 杨再平:

    一、营业网点建设情况

    针对奥运期间国内外客户金融需求的多样性和复杂性,各行从早着手,从基础做起,科学布局布点,做了充分准备。

    一是网点布局基本能满足国内外客户多样性复杂性需求。各行对奥运地区所属营业网点投入大量资金进行布局调整、网点更新改造和自助服务设施布设,优化了服务资源配置。考虑到奥运会期间各国体育代表团、媒体记者以及现场观众的需要,有些金融机构还在奥运区域设立了临时网点。目前营业网点分布状况基本上可以满足奥运期间国内外客户的多样性复杂性金融服务需求。

    2008-07-28 16:00:20

  • 杨再平:

    二是网点员工配备培训高标准高要求。各行在奥运赛区城市的重点区域配备足够数量的员工,在奥运赛区城市和绝大多数网点均按要求配置了英语能力较强、懂得哑语和熟悉外汇政策和外汇业务处理的员工,基本可以满足奥运服务需求。同时加强业务培训,培训内容涵盖外汇业务知识技能、奥运应急业务、现场纠纷处理、商务礼仪、外语、哑语等。提高现场服务管理能力。积极选拔、配置大堂经理,建立窗口服务弹性工作机制,合理调配人力资源,满足奥运期间高峰时段的服务需求。

    2008-07-28 16:01:17

  • 杨再平:

    三是无障碍设施便利有关人士。各银行网点中,有条件改造的营业设施都已设置了坡道,受外部条件所限未建立坡道的网点建立了人工帮扶服务或临时坡道的替代措施。银行网点内原先的高柜现在也部分改成了方便轮椅人士的低柜,大堂人员会及时将客户引导至专门柜台。

    2008-07-28 16:01:51

  • 杨再平:

    二、服务环境及能力改进情况

    通过各行共同努力,6个奥运赛区城市已基本形成安全、便利、高效、优质的奥运金融服务环境,综合服务能力得到提升。

    2008-07-28 16:02:07

  • 杨再平:

    一是网点排队问题明显缓解。排队现象一度是银行网点服务的主要问题,为解决这一问题,各行采取了大量措施。一是通过新增、迁址和改造营业网点、增设自助服务设施来优化网点布局、拓展网点和窗口服务资源。二是为营业网点配备大堂经理,事先引导客户填写表格、准备资料,同时,根据客户业务需求及时疏导、分流客户。三是灵活调配窗口和人员工作时间,解决某些时段客户集中的问题。四是优化流程,将业务处理中不必由临柜服务当场处理的环节移交到中后台处理,减少单笔业务处理时间。五是加强从业人员培训考核,提升柜员处理业务的熟练度。通过以上种种措施,银行网点排队问题得到明显缓解。在2008年4月底对1060家银行网点进行的拉网式检查中,排队15分钟以上的占8.04%,与2007年5月调查发现的37.5%相比,有明显改善。

    2008-07-28 16:02:23

  • 杨再平:

    二是网点涉外服务准备充分。各行纷纷增加外币服务网点,增设外币代兑点,丰富外汇业务类型。还加强了外语培训,给网点配备了英语及其他小语种服务人员。同时还加大了自助机具和POS机的投放,多数银行的ATM可受理VISA、MasterCard等多种外卡,刷卡支付环境明显改善。

    2008-07-28 16:02:41

  • 杨再平:

    目前,北京共有货币兑换点363家,其中82家能够提供24小时兑换服务。3200家左右的商业银行营业网点中,可办理外币、外卡和旅行支票等方面业务的营业网点有1887个,而且能以中英文明示货币兑换标识和外汇牌价,并配备英语服务员工,尚无外币业务的网点员工也会及时引导客户到可办外币业务的最近网点。

    2008-07-28 16:04:36

  • 杨再平:

    三是消费者诉求回应机制建立健全。以“12345”热线为统一受理平台对接各行客户服务热线和奥运服务热线,提供8种语言的咨询、投诉服务,建立了奥运期间统一快捷的金融服务咨询和投诉处理渠道。各银行网点还建立了临柜服务咨询投诉快速处理渠道,落实了临柜服务咨询投诉现场处理责任人,建立快捷的投诉处理报告通道,大部分银行要求对投诉问题现场解决,不能当场解决的要及时上报,限时回复。实现了奥运期间银行业务咨询和服务投诉“集中受理、分转处理、谁处理、谁答复”的工作模式。

    2008-07-28 16:05:33

  • 杨再平:

    三、应急机制准备情况

    在充分评估自身业务运营状况基础上,针对奥运服务的特殊要求,各行分别从业务保障、技术支持、现金保障、人员保障和安防保障等多个方面制定了应急预案和重大事件突发状况下的业务处理程序,开展了应急演练工作,确保奥运期间向中外客户提供平稳、安全的银行服务。

    2008-07-28 16:07:11

  • 杨再平:

    针对网点可能出现因断电、网络和系统运行故障造成的营业中断,各行采取备用电源、建立手工应急处理等措施。截至4月末,98%的银行网点配备了UPS、自行发电等备用电源以保障系统连续运转,76%的网点能够采取手工处理方式办理应急业务,解决故障情况下银行客户的服务需求。

    2008-07-28 16:07:47

  • 杨再平:

    奥运金融服务责任重大、使命光荣。中国银行业将以高度的职业和社会责任,秉承“更快、更高、更强”的奥林匹克精神,向来自各国各地的运动员、官员、媒体记者以及旅游观光客人,奉献真诚的工作热情,提供良好的金融服务,展示良好的行业形象!

    谢谢!下面,我和我的同事愿意回答大家的提问。

    2008-07-28 16:09:43

  • 祝寿臣:

    谢谢杨会长的介绍。下面开始提问,希望每位记者提问时,先报一下媒体名称。为了给更多记者提问的机会,希望每位记者原则上只提一个问题。

    2008-07-28 16:09:58

  • 人民日报记者:

    去年人民日报率先报道了关于银行网点排长队的问题,后来也引起了老百姓和媒体的广泛关注,一年多来,银行业也采取很多措施改变这一状况。刚才杨会长也做了介绍。请问,这些措施取得了哪些明显效果?有没有对消费者的满意度进行调查?现在还存在什么问题?还有没有提高的空间?谢谢!

    2008-07-28 16:10:24

  • 杨再平:

    我们今年4月底,对1060家网点进行了拉网式的检查,检查的结果是排队15分钟以上的占8.04%,与去年5月份检查37.5%相比,应该说有一个非常大的进步,这个效果是很明显的。刚才我介绍了五个方面的措施,当然这五个方面不一定是概括全了,但这是银行采取的主要措施。谢谢!

    2008-07-28 16:11:56

  • 中央电视台记者:

    目前可以提供外币兑换的种类有多少种?具体是哪些外币?除了现金交易以外,我们知道在奥运会期间,信用卡和所有银行卡的用量会激增,目前有没有做好由此带来的风险和挑战?比如说卡片的丢失、卡片被吞掉,以及信用卡的欺诈等问题。谢谢!

    2008-07-28 16:13:59

  • 杨再平:

    我们请中国银行来回答你的这个问题。

    2008-07-28 16:21:06

  • 岳毅:

    目前,现在在奥运6个赛区城市和一些主要的城市,中国银行可以提供的外币兑换种类是16种,主要是一些常见的货币,美元、港币、英镑、欧元、德国马克、韩元等等这些货币。刚才这位记者谈到,关于对信用卡的反欺诈,包括客户临时会有被吞卡的现象,像工商银行、建设银行,包括中国银行,我们都有一些客人发生吞卡的现象,怎么样快速地识别客户的身份,迅速地办理补偿卡。我还注意到工商银行有一些新的做法,包括使用记者证、驾驶证等证明,总之会给客人提供一些更多的能够证明他身份的证明,尽快让他补领新卡。作为银行机构,我们都和国际上的发卡组织有很密切的联系,一般来讲是在24小时之内凭客人的身份能够拿到补领的新卡。

    说到信用卡的反欺诈、反诈骗,这是国际上的一个很热点的问题。从中国银行业来讲,从四年前,我们就开始准备在中国境内接受EMV卡片的工作。由于EMV卡片,就是我们号称的SEVSMART卡,它比一般磁条卡加密的功能大大增强,我们了解在目前国际上大部分的假卡、克隆卡,发生在磁条卡的产品上。我们在奥运场馆大力推行EMV卡,在奥运场馆大部分网点都可以接受EMV卡的商户,同时在奥运前已经接受并且完成了国际组织对接受EMV卡的测试。我想这些测试会大大降低这种假卡和诈骗卡发生的可能。

    2008-07-28 16:21:17

  • 法国国际电视台记者:

    我们知道中国在外汇上有一个管制制度,如果在奥运会期间,有大量的外国人来到中国,而且对人民币有大量的需求,中国作为官方,对外汇进行管制这样的机构是国家外汇管理局,他们会如何应对奥运会期间这方面的大量需求?

    2008-07-28 16:25:11

  • 杨再平:

    目前我们已经做好这方面的准备,但在迄今,个人兑换人民币的规定没有改变,按照外汇的额度,每人每年5万美元或者是等值的外币,没有变化。

    同时,在所有的奥运场馆的ATM自动取款机上,只要是持卡人持有VISA信用卡,所有的提款机上都有提取人民币现钞的业务。每一笔的最高金额能够达到2500元人民币,还可以提供一些自动兑换人民币的取现业务。谢谢!

    2008-07-28 16:26:00

  • 易会满:

    我再补充一点,整个国家外管局的外汇管理职能和服务职能是通过商业银行来实现的。除了刚才杨会长和岳总介绍的信用卡额度和渠道之外,我们中国银行还承担大量的旅行支票和个人汇款功能,通过商业银行都能受理。现在中国的金融业在整个外卡的受理和网点的受理比重还是比较高的,我们整个外卡的受理比例已经超过94%以上,柜面的85%以上的网点可以受理旅行支票等外汇有关的服务。在这次奥运会期间,我觉得国外的运动员、官员、游客涉及到个人外汇服务,包括银行卡服务,应该说中国的金融业已经准备好了,完全能够提供个人的整个金融需求。在整个服务过程中,也体现了国家外管有关的监管政策,在商业银行得到有效的落实和实施。

    2008-07-28 16:27:13

  • 俄罗斯阿尔法电视台记者:

    请问杨会长,在奥运期间,如果客户对各个服务银行的服务质量有保留,能否对银行协会反映?第二,关于“12345”服务热线的问题,在本场新闻发布会开始前10分钟,我们拨通了“12345”热线,但我们得到的回答是,“12345”现在是非紧急救助中心的热线。我们想知道,有没有银行业方面的服务受理热线?

    还有一个问题请问交行的钱会长,奥运期间将有大量的体育代表团及游客来到中国,他们也将携带大量的外币、现钞,比如说俄罗斯的卢布。请钱行长介绍一下交通银行在外币兑换方面所做的准备工作。谢谢!

    2008-07-28 16:29:06

  • 杨再平:

    关于“12345”热线,“12345”是一个统一的受理平台。各行有自己的客服服务热线,另外就是奥运的服务热线,“12345”是和他们的对接,这两天还在调试的过程,所以我想你说的可能是这个情况。

    2008-07-28 16:33:05

  • 杨再平:

    各个银行对客户服务质量有所保留,在奥运会期间是可以反映的,银行协会有投诉热线,每周都可以收到各方面的投诉,我们也欢迎到协会反映。因为银行协会是一个自律组织,也包含这方面的自律服务内容。

    2008-07-28 16:33:33

  • 钱文挥:

    非常感谢这位女士关心交通银行奥运金融服务的工作。您刚才的问题,我们已经做了全面的准备,就是在奥运期间如何对国外来的运动员、官员、记者和广大的游客提供优质的外汇金融服务。目前交通银行在中国境内的2600多个网点机构当中,2400多个机构能够办理外汇业务,2200多个机构能够办理外汇的兑换业务。全行近1万台自助机具绝大部分都能够受理外卡业务。奥运6个赛场城市的机构,1800多台自助机具全部都能够受理外卡业务。

    2008-07-28 16:35:30

  • 钱文挥:

    对于您刚才提到的俄罗斯游客带卢布来,能不能在交通银行提供相应的金融服务问题,对于交通银行来说,我们大部分的外汇兑换相对比较熟悉,大币种的比较多一些,当然小币种的也能够提供服务。相对而言,对于美元、欧元、日元等大币种的服务效率会更高一些,因为他们比较熟悉,办理的网点也会比较多。从国际情况来看,通常的国际游客也会携带主要的外币到世界各地参加游览、旅游等各种活动。根据我们的经验来看,俄罗斯游客相对比较集中的地方也会携带除卢布以外的外币,无论是携带哪一种外币,只要是在中国境内能够兑换的业务,我们都能够办理。此外,为了服务好各国的游客,交通银行编制了一本《个人外汇服务指南》,其中包括中文在内,涉及到10种语言,包括英语、德语、日语、韩语、阿拉伯、葡萄牙、西班牙等等,尽管我们的柜面人员、大堂经理不可能十种语言都懂,但是有一一的对照,只要你指到哪种语言,他就能对应的找到支援你需要服务的内容,给您提供相应的服务。同时,我们的自助机,我们网点内的各种标识都使用了双语标注,希望能够给境外来的广大游客在提供金融服务方面提供相应的方便。

    2008-07-28 16:36:46

  • 经济日报记者:

    刚才我们都听到,金融服务业为北京奥运会做了非常多、非常细致的准备工作,从目前和长远来看,北京奥运金融服务能为普通市民带来哪些好处?谢谢!

    2008-07-28 16:40:00

  • 杨再平:

    奥运对金融服务的改进是一个很重要的契机,通过这次金融服务,我们的金融服务可以实现跨越式的发展,现在这种成果已经展示在市民面前。我们看到各种服务都有很大的改进,刚才我说排队的现象,各种硬件设施的改善,市民已经有所感觉。同时,这种改进不会是昙花一现,肯定以后会进一步的坚持下去,所以也会像奥运精神一样,“更快、更高、更强”,我想通过这次奥运会之后,我们的金融服务也会更好,能够进一步的惠及普通市民。

    2008-07-28 16:41:46

  • 美国彭博新闻社记者:

    银监会年初的时候公布过,中国银行业核心业务系统的容量大概达到67%。我们也知道,国际标准容量一旦达到60%以上就需要扩大容量。请问杨先生或者是其他的行长,给我们介绍一下现在最新容量的情况。

    另外一个问题,周末的时候,《财经人家》有一个报道,包括工商行和交行等四家银行已经拿到审批,可以投资保险公司。我想向各位行长咨询一下这个事情。谢谢!

    2008-07-28 16:44:17

  • 杨再平:

    最近从监管部门来说,高度重视信息科技,我们专门成立了奥运支付环节的一个领导小组进行这项工作,要求各行对科技的改进,奥运也是一个契机,这些问题正在解决过程中。

    2008-07-28 16:46:02

  • 易会满:

    我再补充一下,整个IT系统的运行,是奥运金融服务安全最重要的基础环节。大型计算机容量的扩容问题也是各家商业银行今年解决的一个重要问题,所以你关注到去年最高峰容量到60%以上,比如说工商银行,整个扩容以后,系统的容量大大低于这个水平。也有资本市场整个形势变化带来的因素,当前的业务量也有下降的因素。工商银行,去年每一天的业务量是8900万笔,今年降到7000多万笔,我们的业务量有所下降,从目前来看,计算机的容量是非常富余的。

    2008-07-28 16:48:21

  • 易会满:

    为了解决计算机的安全,工商银行还进行了紧急情况的演练,也加强了在运行过程当中存在问题的自查和纠正。我相信整个系统安全和计算机的容量完全能够满足奥运会的需要。至于工商银行投资保险公司这个问题,以我们公布的消息为准。

    2008-07-28 16:50:59

  • 钱文挥:

    刚才你也问到了交通银行,所以我也作一补充。从信息技术安全的角度来讲,交通银行目前跟刚才易行长讲的工行的情况差不多,我们也是根据系统的运行情况进行扩容,而且对影响系统运行的一些关键部位的资源进行了扩充。目前,即使按照峰值计算,我们的业务运行能力也是非常安全的。

    2008-07-28 16:52:24

  • 钱文挥:

    而且就在一周以前,交通银行还将我们的业务核心系统,从生产主机向备份系统进行了一次成功的切换。我们这次切换的特点,不是把主机的数据切换到备份,然后再简单切回来,而是在备份的系统上进行了生产运行,运行一段时间之后,又成功切回。这在中国大银行中还是首次。这为我们安全高效地服务奥运提供了强大的技术保障。

    2008-07-28 16:53:04

  • 钱文挥:

    您刚才也提到了关于保险公司的问题,从交行来讲,和在座的各家银行一样,也是在综合经营方面,希望能有更多的突破。到目前为止,我们已经成功地成立了我们的信托公司、基金公司和租赁公司,在境外还有我们的投行和保险公司。

    2008-07-28 16:53:36

  • 钱文挥:

    今年,我们希望能在境内的证券和保险这两个领域,在监管机构的支持下争取有所突破。一旦获得批准,我们将以公告的形式告知各位。谢谢!

    2008-07-28 16:54:51

  • 祝寿臣:

    下面我想给港澳台记者一个提问机会。

    2008-07-28 16:55:16

  • 香港南华早报记者:

    国际热钱进中国,已经是一个共识了。各大银行有没有接到央行或外汇管理局的通知,采取一些措施防止在奥运期间大量的游客带资金进入中国。还有一个更尖锐的问题,香港港币与中国的兑比,因为香港港币跟美元挂钩,港币每年接近两位数在贬值,香港的利率和大陆人民币的利率有两三个点的差,很多香港人把港币换成人民币,就会有很多收获,甚至在银行贷款的利率,可能比在这里的定期利率还要低,各大银行有没有采取措施防止国际热线大量流进中国?谢谢!

    2008-07-28 17:03:51

  • 杨再平:

    最近几年以来,热钱确实是大家关心和重视的一个问题,这些年来也有很多研究报告,政府也很关心这个问题。如何防止借奥运这个机会热钱大量涌入,如果仅仅是奥运的话,我想这个问题不是很重要,因为这个问题应该是大的宏观环境、大的货币金融环境下的一个问题,据我所知,似乎还没有针对这个问题,制定奥运期间热钱的进入的专项政策。

    2008-07-28 17:05:33

  • 钱文挥:

    您这个问题,其实既跟奥运会有关,其实也不完全是奥运会的问题。刚才杨会长也说到了,就奥运会本身,我们目前没有针对奥运会防止热钱流入的要求。因为我们所说的热钱,其实跟国际资本市场开放的,外汇不实行管制的热钱的概念是有所差异的。我个人认为,我们通常指的热钱,并不是指正常的贸易向下的国际结算形成的外汇资金流动,也不是依法经过批准的直接投资带来的外汇资金的流动,而是以进出口贸易为名,夸大合同延时或提早付款,或者是以不真实的投资进来的钱。对于这些钱,商业银行的责任就是按照国家外管局的要求,严格履行我们的职责,进行相关国际收支的申报,包括反洗钱系统对相关资金异常流动的报告,研制执行国家外管政策的要求,履行好商业银行的执行职责和报告职责,没有对奥运会提出特别的要求。防止非法外汇流动的工作是一个长期的工作,奥运会期间我们也要做好这项工作,奥运会之后,也是一个长期的工作。

    2008-07-28 17:08:32

  • 钱文挥:

    对于你刚才讲到香港港币相对和美元挂钩,对于人民币来说,币值变化比较大,香港居民比较愿意持有人民币这个现象确实已经存在一段时间,包括最近交行在内的中资机构,在香港发行人民币的债券,也受到了热捧。从这个角度来讲,香港居民无论是币值还是收益,还是愿意持有人民币的。对于中资银行来讲,目前大部分还没有开办在香港建证,在内地开户的业务,所以这方面有的中资银行开办这项业务,目前还比较少,也没有针对这一现象采取特别的措施。谢谢!

    2008-07-28 17:10:51

  • 天津电视台记者:

    请问中国银行负责人,今天开发布会之前,我们也到奥运相关网点进行了实地拍摄,也了解到针对金融业的相关服务,比如说临时账户,请问这些账户是不是只有在中行的所有网点都有?还是只有在指定的区域内有?谢谢!

    2008-07-28 17:12:16

  • 岳毅:

    中国银行作为北京奥运会的唯一合作伙伴银行,我们在奥运场馆一共设立了6家临时性机构,在北京有5家,在青岛有1家。大概有几百人参与了临时机构的现场金融服务。在这些临时机构里,我们会提供一些传统的公司业务和个人金融业务。也包括像这位记者所讲的,一些特殊的奥运期间的临时性的金融服务。除此之外,我们还在奥运场馆安装了将近20多台的ATM自动提款机,在网点里也安装了自动提款机。奥运临时的金融服务,包括账户的收支范围,延长营业时间等等,主要是指在奥运场馆内的服务。在场馆外的金融服务,主要是提供一些外币兑换,一些外卡的收单,一些周边的商户,一些运动员的酒店的服务工作。谢谢!

    2008-07-28 17:13:15

  • 祝寿臣:

    今天的发布会就到这里,谢谢各位嘉宾、谢谢各位记者。

    明天上午10点,这里将继续举办新闻发布会,请北京市建委、北京市规划委、北京市文物局介绍北京市古都风貌保护情况,欢迎各位参加。再见!

    2008-07-28 17:13:53

图片内容:

视频地址:

mms://wmv.china.com.cn/dianbo/zhibo/2008/080728b.wmv

相关新闻:

1   2     lastpage


文字实录 全文 [打印] 升序 降序