广东省深圳市龙岗区布吉街道可园社区工作站第一书记、站长张海威（右）。
中国网新闻7月25日讯（记者 张艳玲）在流动人口超百万的广东省深圳市龙岗区布吉街道，“微笑哥”张海威成了人人皆知的“明星”。群众说，看到张海威的“招牌式微笑”，心都被暖化了。
用笑容接待群众
2004年，张海威来到布吉街道工作，先后担任过综管员、信访办接访员、社区工作站副站长、第一书记、站长，有近十年的信访一线工作经历。
有人半开玩笑说，张海威有干信访工作的禀赋，来访群众对他“眼缘”好，天生温和带笑的面相会让人跟他着不了急，着急了也生不了气，生气了也动不了怒，动怒了也动不了手，因为“伸手不打笑面人”。
在信访群众眼里，张海威为人淳朴谦和，待人真诚热情，不管问题多么复杂、群众言辞多么激烈，他始终沉稳地微笑以对，笑呵呵地倾听诉说，依法据理分析，着实让人欣慰。
在同事眼里，张海威是街道信访办工作人员的“定心丸”。街道接访窗口的工作人员换了一批又一批，而张海威则如钉子一般钉在这里，十年如一日地保持他的好脾气。
很多群众点名要“微笑哥”接待。
近十年来，张海威成功调处各类矛盾纠纷6350件、帮助困难群众申请救助金225万元、为群众挽回损失620万元、为民工追回欠薪1800多万元。
为协调矛盾赔笑脸
干信访工作有时面对的是怒气冲冲的来访群众，有时是愁眉不展的弱势群体，有时甚至各种谩骂、哀怨、牢骚不绝于耳……但无论遇到什么样的来访人，张海威总是笑呵呵地说一句：“来，先坐下，喝杯茶。”一杯茶、一脸真诚的微笑、几句暖心的话，总是能迅速给人“降火”。
张海威觉得自己占了“天生”的便宜，因为天生上扬的嘴角总让他随时随地带着笑。有时来访群众情绪特别激动，讲话时唾沫星子飞到张海威脸上，他不躲不闪，随手抹一把脸，揉一下眼，继续微笑耐心倾听。正是这些小细节，让来访群众都不太好意思再跟他“过不去”。
来访群众张某反映，其丈夫去机动车检测站送检车辆时，检测站工作人员违规让其丈夫把车开上检测台，其丈夫下车时摔伤，导致肝破裂，部分脏器被切除，家属多次与检测站协商赔偿事宜未果。张海威了解情况后，多次联系检测站相关部门，为沟通协调赔尽了笑脸。终于，在交管所所长调解下，张某夫妇得到18.5万元补偿款。
张海威说信访干部就像一个天平，两边装的都是群众利益，伤害了哪一方都不好，所以一定要“一碗水端平”。
某工厂食堂员工刘某，在外出采购途中意外受伤，老板将其第一时间送医治疗并全额支付了医药费，但其腰椎骨折落下病根。刘某家属向厂方索要一次性伤残补助金和误工费共计15万元。工厂老板认为索赔金额过大，双方僵持不下。
调解过程中，张海威乐当“中间人”，微笑倾听双方阐述，从社会责任、法律程序、道德人情等角度摆事实、讲道理，反复劝说双方各退让一步。最后双方达成协议，工厂赔偿刘某13万元。
张海威微笑接待来访群众。
“为群众利益豁得出去”
表面上看，张海威工作中“憨劲”十足，但熟悉他的人都知道，他还有一股不达目的不罢休的“倔劲”和为了群众豁得出去的“韧劲”。
2012年大年初一，布吉综合市场被强拆，引起商户们不满，聚集闹事。接到通知的时候是早上六点，张海威当时正因胃炎躺在医院的病床上。听说情况后，他马上从病床上爬起来，在病号服外面套上件夹克就赶往了现场。
一到现场，他的神经马上绷紧了，因为事态远比同事在电话里说的要严重得多。
为了防止群体性事件发生，他立即对商户们进行心理疏导、情绪安抚，忙得早饭、午饭都没顾上吃，一直到下午四点现场稍微稳定了一些，才抽空蹲在市场边的空地上扒拉了几口凉面条。
面条吃进嘴里倒没什么感觉，随后他慢慢感觉不对劲儿，当天晚上因为胃痛几近晕倒的他再度被送进医院。紧急治疗后，医生建议他住院做胃息肉切除手术，否则可能会引发胃癌。张海威当时就急了：“在这个节骨眼儿上，我要是做手术就得耽误大事啊!”最后家人和医生只能和他“约法三章”，要求他工作的时候注意饮食和休息。
出了医院的门，他又马不停蹄地赶到调解一线。
在此次强拆事件调解期间，张海威参与协调会、补偿谈判会50多场，反复与商户们沟通，帮助他们争取最大补偿，还自掏腰包资助了一些生活困难的商户家庭，最终成功促成478家商户息诉息访。如今，不少商户已经在布吉老街“东山再起”，张海威路过这些商户门口总会被拦下来嘘寒问暖，一来二去都成了好朋友。
妻子说：“你别看他平时工作挺‘硬汉’的，其实不管对家人、对群众都有颗‘玲珑心’，特别会为别人着想!”
