11月3日，2020全国医院擂台赛（县域类）“构建和谐医患关系”主题决赛在重庆铜梁完美收官，经层层选拔和现场角逐在64个案例中，最终脱颖出金银铜6个优秀案例。其中，金奖获得者为河南省济源市第二人民医院、银奖获得者为四川省彭州市人民医院和重庆市铜梁区人民医院，而铜奖获得者为山东省聊城市东昌府区妇幼保健院、广东省廉江市人民医院和浙江省绍兴第二医院。
构建和谐医患关系有良方
“98.15分、97.25分、97.50分.....”从主持人的播报声中，就足以感受到“构建和谐医患关系”主题决赛赛场上的激烈。前来观赛的重庆市丰都县人民医院护理部主任陈红激动地说道，“这个擂台赛对于县域医院来说，实在是太好了，既能促进县域医院之间的联系，又能相互促进学习。”
“全国医院擂台赛（县域类）给县级医院提供了一个很好的交流学习的沟通平台，是县级医院进一步改善医疗服务行动的另类‘助力器’。”“尤其是今天的主题，‘构建和谐医患关系’更是给县级医院提供了多个借鉴和学习的案例模板，也能够促使县级医院按照《进一步改善医疗服务行动计划》要求，不断创新方法、总结经验，进一步提升医疗服务能力和水平，抓实抓细具体工作，切实增强群众的幸福感、获得感。”该评委如是说。
2020年是进一步改善医疗服务行动的收官之年，也是“构建和谐医患关系”首次亮相在全国医院擂台赛的舞台上。此前，在《关于印发进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）的通知》就提出，要以人文服务为媒介，构建和谐医患关系。在心理指导、后勤服务、调动医务人员积极性上着力，全面提升患者满意度。并要求将满意度测评纳入医疗卫生机构综合绩效考核，将其作为考核改善医疗服务行动计划实施效果的重要指标，来确保医疗服务持续改进，医患获得感稳步提高。作为一项系统工程，构建和谐医患关系需要社会的发展、法律的完善、制度的健全、医务人员素质的提高、患者认知度的不断提升等多方面共同促进，是一项长期而艰巨的任务，必须通过多方努力。
构建和谐医患关系义不容辞
铜梁区人民医院作为此次主题赛的承办单位，在构建和谐医患关系方面，有很丰富的经验。
该院参赛选手巫先晓还告诉记者，“医患问题在我们产科时有发生，通过今天这个主题，让我可以学习到更多的改善医患关系的方案，多方交流学习，从而提高自身的服务应对能力”。近年来，医疗纠纷显著增加，医患矛盾日趋紧张。在擂台赛现场，就有案例提出，根据有关数据统计，2018年，全国法院受理一审医疗损害赔偿纠纷案件共计7416例。其中，沟通方式是导致医患问题发生的最直接因素。有调查显示，临床上有88.3%的护士对沟通方式基本不了解。在这方面，四川省乐山市马边彝族自治县人民医院提供的案例《构建医院一站式服务中心，改善彝区患者就医体验》就值得借鉴。
小凉山彝区山高路远，交通不便，是国家级深度贫困县，其民众的文化程度可想而知，而最具艰难的是，在全县22万人口中，其中彝族百姓就占50%，而沟通交流也成了当地医务人员必须克服的一道“大关”。为此，医院开通了双语服务：双语导诊，分诊，打通了医患之间的沟通“隔阂板”。
改善医疗服务是一场持久战，也是众医疗机构医正在致力践行的事情。自2015年进一步改善医疗服务行动计划推广以来，国家卫健委每年都有活动的具体安排部署和相应的重点工作任务，以三年为一个周期，持续推进。因而，改善医疗服务没有终点，努力探索现代医疗管理新模式成为各县级医院发展路上优先考虑的“新思路”。
改善医疗服务没有城乡差别
重庆市卫生健康委医政医管处副处长代茂利
重庆市卫生健康委医政医管处副处长代茂利强调，2020年是全面建成小康社会的目标实现之年，也是第二个改善医疗服务行动的收官之年，全国医院擂台赛是一个聚焦前沿，展示成果，切磋技艺，交流经验的平台，能够推进县级医院构建和谐医患关系的深入发展，更是促使县级医院改善医疗服务能力迈上“新台阶”的“提速器”，也必将会提升人民群众看病就医的获得感。
构建和谐医患关系是保障人民健康的重要基石。重庆市铜梁区卫生健康委员会书记、主任周良华介绍，近年来，区委政府也致力于这块，着力解决人民群众最关心，最直接，最现实的问题，打造了农村30分钟，城镇15分钟医疗服务体系。此外，我们将以承办为契机，深化与各地区、全国各医疗机构的合作，努力实现医疗资源共建共享，健康产业互通互补，充分运用本次擂台赛学习成果立足优势，补齐短板，进拓展医疗服务，提高水平，提升质量，全力保障人民群众的健康。
《健康县域传媒》总编辑汪言安“构建和谐医患关系不是一个口号，也不是文章里简单的情感表述，而是医患之间真诚而又真情实感的体现。”他还表示，2020年第六季全国医院擂台赛以“构建和谐医患关系”为收官主题，就是为了传递和谐医患关系的构建，改善医疗服务是全体医护人员都得要做的事，没有城乡之分。
《健康界》副总裁李伟认为改善医疗服务行动所推动的一切，都是为了更好的提升医疗质量和患者体验而努力。
