中国网讯 物业信访矛盾具有涉及人数多、纠纷体量大的特点。泉州市信访局坚持问题导向，聚集群众需求，与泉州市住建局建立联动机制，推动“信息实时对接、问题及时协调、矛盾迅速调处”，近年来，通过泉州市12345便民服务平台成功办理物业相关问题的诉求2513件，群众诉求总体满意率达99.1%，全市多元化解物业矛盾纠纷4945起。
记者从泉州市信访局、住建局了解到，为进一步推进诉源治理，完善多元解纷共治格局，两局紧密协作，积极推行源头调解机制，事先分析研判老旧小区无人管理、脏乱差、占用消防通道、物业乱收费、停车不规范为等诉求热点问题“症结”，推出多项措施，推动多元化解。
小区物业纠纷调解委员会“应建尽建”
小区物业纠纷调解委员会是专门从事物业领域纠纷调解的行业性、专业性、公益性组织。泉州市住建局通过提升小区业委会数量，指导未成立业委会的小区成立业主委员会，引导业主增强自我管理意识，积极参与到小区管理中。在此基础上，按照“应建尽建”的原则，适时指导建筑面积10万平方米以上的小区在条件成熟时成立小区物业纠纷调解委员会，全市已有100多个社区（小区）物业矛盾纠纷调解委员会，全市物业矛盾纠纷调解机制覆盖的小区已达到1148个。调委会通过宣传法律、法规、政策，畅通物业矛盾纠纷化解渠道，不断推动物业公司与业主良好互动，切实将矛盾有效化解在基层。
“近邻党建”构筑矛盾纠纷化解共同体
对于如何激发业主自治积极性，泉州市住建局把“邻里党建”作为突破口，广泛指导条件成熟的居民小区成立建制性或“兼合式”党组织，发挥党组织在小区事务中的积极作用。而对条件不成熟的小区，把党员比例不少于50%作为参照，在选举业委会委员时，鼓励并优先推选机关党员干部和街道、社区党员等在业委会中任职或兼职，推动每个物业小区都有党员“亮身份、做表率”。目前，全市已成立57个物业服务企业党支部，在125个住宅小区成立建制式党支部，兼合式党组织覆盖930个住宅小区。小区党员志愿者、楼栋长及热心居民等成为小区“和事佬”，通过社区组织的党建联席会议或小区党组织牵头召开的协商会议，架起物业与业主沟通的桥梁，带动、引导居民群众投身小区治理，打造小区治理共同体。
“轮值律师”进驻信访接待大厅
为进一步推进法治信访建设，引导群众依法理性地表达诉求，近年来，泉州市信访局推出“值班律师”制度，从律师人才库中精心挑选28个律师事务所的42名政治素质好、业务能力强的骨干律师，每周一和每月15日，选派轮值律师在市群众来访接待室参与接访。律师作为第三方参与信访接待，会同市住建局调解员对来访者进行法律服务与疏导，一方面为信访人提供法律意见，依法维护他们的合法权益;另一方面不偏不倚通过耐心地释法明理，引导信访人依法依规反映诉求，让物业纠纷化解多了一条既专业又便捷高效的处理渠道，有力促进群众依法有序上访，推动信访事项解决和信访秩序持续好转。
信息化技术助力物业企业和业委会规范化管理
据了解，为进一步规范物业企业和业委会行为，泉州市住建局委托软件企业开发使用“泉州市物业项目管理系统”。该平台通过在搭设物业管理、业主大会和业委会管理、招投标管理、第三方评估监理、专家与专家库管理等模块，对物业企业、物业项目、项目经理、业主大会的筹备与成立、业委会的选举换届与成员变更、前期物业招投标、物业专家的培训和考核等进行线上监管，做到数据联网。
此外，泉州市住建局还委托第三方开发泉州市业主决策电子投票系统，通过网络化、信息化的方式对民法典第278条中明确规定需全体业主共同决定的事项进行投票，有效提升物业小区业主行使表决权的便利程度，解决业主投票决策难等问题，有助于业主行使权利对物业公司进行选聘、沟通和协调。目前该系统已初步完成投票平台的框架搭设，计划于8月份试运行。
