“快办行动” ，提升人社服务效能
“没想到这么快就办好了，而且我只需在一个窗口填写一个人事代理登记表，剩下来的坐等结果就行了，全程不需要我跑来跑去。”家住宛城区新华街道的毕业生小王激动地说。“是啊，我今天来替儿子转档案，忘带身份证，被告知只需提供身份证号，然后就由人才交流中心工作人员进行在线验证和协调办理，我只用在大厅等结果。真是太方便了。”唐河县的李阿姨满意地说道。
近年来，南阳市人才交流中心坚持党建引领，聚焦民生热点，以“民生为本，人才优先，服务至上”为宗旨，不断创新举措，优化服务水平，提升服务质量。根据省市工作部署，快速启动人社“快办行动”，整合窗口资源，设置“一件事”打包办专项服务窗口，对办事流程再优化，办理时限再压缩，实现6个“一件事”打包办，减少群众来回奔波。
“在启动‘人社快办行动’时，充分考虑群众办事需求，聚焦申请事项最多，群众办理频率最高，与群众切身利益最相关的6件事，打包办理。即群众只需在窗口提交申请材料，业务科室人员接到申请表后，主动协调各科室、中心业务，统筹办理，最后将办理结果直接反馈给群众。”市人才交流中心毕业生就业科科长任上说道，“这样既减少了群众各窗口奔波，又提高了事项办理效率，真正方便了群众。”
“互联网+”，开启“智慧人社”新模式
优化服务只有起点，没有终点。南阳市人才交流中心以“互联网+政务服务”为契机，全面梳理服务事项，提升办事深度，优化办理流程，精减申请材料，用“智慧人社”新服务彰显民生温度。
“真是太方便了，以前我们企业招人不但需要带上证照去现场提前预定展位，还要凑招聘会召开时间，现在只需线上注册和线上发布，而且提供的市“二十四小时不间断招聘服务”，大大提高了招聘签约成功率，企业办事人员小刘说道。
针对企业招工难和求职者找工作难问题，充分发挥互联网技术优势。”南阳市人才交流中心交流科科长徐荷介绍到，“为更好发挥好市场在人才资源配置中的决定性作用，我们大力推进人才市场标准化建设和信息化建设，举办好周二、周五现场招聘会的同时，适时举办专场招聘会和“春风送岗位”、“招聘服务月”、“民营企业招聘周”等大型活动，依托南阳人才网、微信公众平台，打造“就业服务不打烊、网上招聘不停歇”线上招聘活动，持续为人才求职、单位招聘提供优质服务，同步举办 “百日千万网络招聘专项行动”的网络招聘活动。”大大降低企业用工成本和人才流通成本。
“创先争优”，模范党员为党旗添彩增辉
近年来，南阳市人才交流中心在优化窗口服务上下“功夫”。为进一步调动窗口人员工作热情和积极性，出台《南阳市人才交流中心窗口人员管理办法》、《南阳市人才交流中心窗口工作人员文明服务规范》等规范性文件，设立先锋模范岗。以业务素养和服务态度为基本要求，群众满意为关键指标，定期评选先锋模范岗位。南阳人社服务标兵陈华敏便是其中一位。
“把服务对象当亲人”，这是她对待工作的基本要求。陈华敏的服务不仅得到了组织的认可，更是因为群众一封封感谢信、一面面锦旗让她的服务成为了全局的榜样。陈华敏同志从事就业工作近31年，主要负责流动人员档案管理等等工作。每天最多时接待60余名服务对象，最高峰每天查阅近百余份档案，服务事项记满了7本笔记本。连续多年被评为“服务标兵”。陈华敏用自己的实际行动，彰显了党员本色，让党旗在基层一线高高飘起。
“练兵比武”，树人社服务新风
窗口人员业务能力直接关系到窗口服务水平。南阳市人才交流中心以岗位技能练兵比武活动为契机，狠抓窗口人员业务学习。
“我们通过‘日日学’ ‘周周练’ ‘月月比’的方式全面体系学习人社各项政策，掀起“钻政策、抓业务、强服务”岗位学习热潮。”南阳市人才交流中心主任刘万群介绍道，“为进一步夯实学习成效，我们还利用学习强国、淯水先锋平台以及每周一下午学习日等时机大力提升窗口人员综合素养，以便给群众提供最专业、最满意的人才公共服务。”在“练兵比武”学习热潮的推动下，使每一位干部职工争当“人社通”，做到业务“一口清”“问不倒”，中心万伟和同志荣获全市“练兵比武”学习一等奖。
接下来，南阳市人才交流中心将以“人民至上”的服务精神为宗旨，加强党建与业务工作有效融合，继续在优化人社服务上“精耕细作”，不断提高人才公共服务均等化、标准化、便利化水平，争做办事群众的贴心人，以优异成绩向建党100周年献礼。
本作品由河南省人力资源和社会保障厅选送。人社工作是重要的民生工作,为民服务特点突出，与人民群众切身利益密切相关,《立足小窗口，展现大作为》主要介绍南阳人社在“人社快办行动”、“互联网+服务” “岗位练兵”、“创先争优”活动中打造群众满 意人社服务的主要做法，通过实例及现身说法展现活动开展以来行风建设取得显著成效，以及人民群众的获得感，从侧面展示人社队伍的良好行风和社会形象。（作者 徐斌）