2015年6月13日，“长者通呼援中心”的工作人员正在接通老人的电话。中国网记者 张若梦摄

“您好，是李婆婆吗，明天有雨，请您注意及时增加衣服”。在四川省成都市锦江区“长者呼援中心”，呼援部的小邱和她的同事们每天都会打出很多个这样的电话，他们专门为本地老人提供及时的服务和帮助。

当老人有需要时，只需老人在家“一键”呼入，“长者通”的工作人员就能和老人通上电话，工作人员会根据老人的需求提供适合的服务和帮助。这些服务和帮助不仅限于人性化的天气变化提醒、节日和生日问候，还包括24小时紧急求助、家电维修、订餐送餐、上门康复、健康咨询、上门访视、住院探视主动关怀等100多项。

“长者通”的工作人员还会定期通过电话回访的方式，主动关心老人有无需求，为老人进行定制化服务。老人若需要进行登门生活照料，、康复护理，会有持证上岗的服务人员上门开展服务。

为老人用户订制个性化服务菜单、有需求及时响应，为居家养老的老年人及时有效解决困难和问题提供了途径。目前，成都共有1.4万老人用户正在使用“长者通呼援中心”居家养老服务。在老人眼里，“长者通”成为了他们“贴心的电子保姆，随时在身边尽孝的子女。”