事件概述

一位网友在湖北浠水县政府网站“政务互动”平台上询问村里要交100元养老保险时，收到的回复是：可以在百度搜索“浠水县城乡社会养老保险实施办法”。

江西龙虎山政府网被网友爆料，在回复当地居民的各种投诉时，竟用粗俗的字眼谩骂，甚至用了"给钱贿赂我，我就给你办”等字眼。该网站发出一则“声明”，称网站受到非法入侵。

安徽省池州市石台县的政府信息公开网，从外表看与其它政府网站并无二致，但轻轻点击就能发现，上面的所有公开信息均打不开。原来整个网站只有一个页面，是由两张jpg格式的图片拼接而成的。

自11月17日在新浪网亮相以来，全国首个省级政务微博发布群——“北京微博发布厅”，在短短两周时间内，粉丝已达到300万。在这个由21个政府相关部门组成的“官微”群内，一些政府部门的微博因高效务实、认真负责受到网民“热捧”，另一些微博则因时效性差、互动不够受到诟病、批评。

媒体关注度趋势分析

近期，地方政府网站问题被频频曝光，引发公众对于“政务互动荒区”——地方政府网站的注意。舆论集体倾向于：政府懒政。而几乎同一时期，北京政务微博发布群主动公开政务互动平台，好评差评均正面应对，与地方政府的不重视和回避的态度形成鲜明的对比。

“自己去百度”，“给钱贿赂我”以及拼图网站集中曝光，并且是出现在“官”与“民”互动的环节，具有“集中性”和“贴近性”，更易引起媒体和公众的关注。

虽然是三个雷人政府网站被曝光，但是由于特性相似，处理方式均为“重视政府网站建设”，因此媒体只关注了四天就鲜有新闻。

地方政府应对分析

从四个政府政务公开平台的媒体应对情况来看：

针对湖北浠水县政府“自己去百度”的质疑，记者对其工作人员进行采访时，依然被告知：“上边已经写得很详细了！”对于自己的回复没有觉得有不妥之处。既没有承认失误，承担责任，也没有进行及时有效的沟通。态度傲慢引发公众的不满，形成负面印象。

江西龙虎山政府网站在媒体曝光其“雷人回复”之后，及时找到原因，并报案，重视公众的想法，并且确保了与媒体的及时沟通。虽然公关有效，但龙虎山对网站建设不重视的事实还是其根本原因。

安徽石台县政府在“拼图网站”被曝光之后，立刻出面道歉称：“我们当时挂出页面，但未及时做出改版升级的说明，给网民造成误解和不便，对此我们深表歉意。”态度诚恳，反应及时，表示对网站维护人员责任心不强，工作疏忽负责。然而，用两张图片充当网站的做法表现出当地对于政府网站的忽视和对工作敷衍的态度。

相比之下，北京微博发布厅是由21个政府相关部门组成的“官微”群，主动利用自媒体与公众交流。发博“勤快”的“交通北京”受到网友“追捧”，而一些“官微”因发布消息迟缓、互动不够等原因被粉丝“拍砖”。中国人民大学新闻学院教授匡文波认为，单条微博的信息量非常有限，像北京这样把各个政府部门的官方微博统一到一个平台，有效发挥了微博传播的优势，网民利用起来很方便。同时，微博的特点就是互动性强，所以一旦开通了官方微博，政府部门就必须想方设法与网民互动起来，在这方面，官方微博还需要继续努力。

舆情点评

政府网站开通的目的就是政务公开，官民互动。然而现实中很多地方网站都是信息量不大，访问量不高、以本地访客为主的小型网站，因此在技术管理和维护方面相对较弱，容易遭到攻击。

但无论是技术薄弱，还是安全意识不强，又或者是管理人员责任心不强，都仅仅是表象，真正的问题，仍然是弥漫于基层政府官员的“懒政”思维。

进入互联网时代之后，技术的进步使得官民互动的成本不断降低，但如果官员缺乏服务意识，人为的不断设置障碍，那么再先进的技术也弥补不了政府与民众之间交流的鸿沟。

政府网站作为官民沟通的最直接渠道，是电子政务的一个重要组成部分，也是服务型政府的标准配置，理应受到重视。及时公布信息，解疑释惑，积极互动，引导舆论，这需要用心，更需要智慧。切勿让“懒政”的种子越长越大，吸光了细心呵护的“政府之窗”的营养。

观点中国舆情编辑 张林