事件概述

11月28日，长春两市民饮用可口可乐美汁源果粒奶优，相继发生疑似食物中毒，造成一死一伤。经公安部门检验认定，剩余饮料中含有剧毒杀虫剂。对此，可口可乐(吉林)饮料有限公司向媒体发表声明称，公司立即进行严格自查，对同批次留样产品进行检测，未发现任何异常，所有产品安全合格。但是全国各地批发零售市场都纷纷对出事饮料进行了下架处理。

可口可乐公司12月5日向媒体出示了国家食品质量监督检验中心的检验报告。报告显示，与吉林事件相关的两个批次的留样产品抽样检测结果为所有指标合格。公安机关已认定，发生在长春市的可口可乐“美汁源”中毒案为投毒案，公安部已派出专家赴吉林指导侦破。

媒体关注度分析

媒体对此事关注持续一周，随着确认“美汁源中毒案”系人为投毒，此事才告一段落。媒体关注度出现两次高潮，一次在事件的传播途中，一次在事件的调查结果公布时。

媒体对此事关注集中在四点上：1，市民在饮用可口可乐美汁源果粒奶优后造成一死一伤；2，可口可乐自证清白；3，全国各地出现对美汁源果粒奶优进行下架处理的现象；4，可口可乐“美汁源”案确认为投毒。

引起媒体强烈关注的原因在于可口可乐作为跨国企业强大的影响力；美汁源果粒奶优的市场占有率高；造成一死一伤，是严重的刑事案件；可口可乐时隔两年再陷“中毒门”。

可口可乐公司舆论应对分析

美汁源品牌是可口可乐的龙头品牌，拥有很大的市场影响力。各地在事件发生后，相继下架美汁源产品，对可口可乐的损失可想而知。消费者在事件发生之后，表示在购买时，将更加谨慎，对可口可乐公司的品牌造成影响，因此可口可乐公司在事发六天的时间里三次发表声明证明清白。

11月30日，可口可乐(吉林)饮料有限公司在腾讯微博发声明称该公司已立即进行严格自查，对同批次留样产品进行检测，未发现任何异常，所有产品安全合格。

可口可乐12月2日发表声明，强调长春中毒事件与公司产品本身的质量无关，该公司已决定将吉林省内的相关产品临时性下架保存。

可口可乐公司12月5日向媒体出示了国家食品质量监督检验中心的检验报告。报告显示，与吉林事件相关的两个批次的留样产品抽样检测结果为所有指标合格。

三次声明中，可口可乐都强调自己的产品质量没有问题，而从声明中的检验报告可以看出中毒门事件与可口可乐美汁源产品质量无关。

此次的危机公关中，可口可乐公司的表现成熟老练，体现出了跨国企业应有的危机管理水平。“美汁源”中毒事件后，可口可乐公司做到了：

1，反应迅速，并与媒体和公众进行有效沟通。事件发生后，及时利用微博发布自查结果。

2，态度诚恳，承担责任。可口可乐公司决定对相关产品进行临时性下架保存，表现出对消费者安全负责任的态度。

3，权威认证。除了进行自查，可口可乐公司更出示了国家国家食品质量监督检验中心的检验报告，权威机构的认证报告比公司的多次声明更有效。

舆情点评

相比之前“强生致癌门”的失败公关，可口可乐公司的危机应对更加成熟，更加系统。

从中毒事件本身来看，快销饮品非常注重产品形象，专家也表示在产品中添加杀虫剂的行为基本排除。反而是因为可口可乐公司世界五百强的名号把舆论视线吸引到“美汁源”上。危机会随着案件侦破而自动消除，因此，可口可乐配合调查，主动检测和沟通，是安全度过危机最好的方式。

由于此次“美汁源中毒门”与之前的“雪碧汞中毒”案类似，因此可口可乐公司在处理上有可借鉴之处。而能在春节销售旺季到来之前处理好此事，将影响降到最小，也是可口可乐公司热切期盼的。

观点中国舆情编辑 张林