自2月中旬始，铁路迎来务工、复工的返程客流小高峰，返程人流量的增加、人员的聚集给疫情防控工作带来不小的挑战。为进一步做好新型冠状病毒防控工作，保障在复工客流高峰期的旅客安全，铁路部门把“疫情就是命令，防控就是责任”落到实处，坚持疫情防控保通保畅“两手抓”。
一方面，坚持疫情防控不放松。通过有效科学防控，避免疫情扩大，并实行分散售票策略、禁售无座车票、餐车不再接待旅客就餐和购物等。其次，国铁集团副总经理李文新会上表示，首先要最大限度避免旅客聚集，从买票、乘车、出站等全流程减少聚集现象；并且加强发热旅客的筛查和应急处置；最后加强站车通风，做好消毒、保洁工作，加强铁路职工自身防护。从根本上做到对每一位旅客负责，对每一位职工负责。
另一方面，确保出行畅通无障碍。尽管今年不会再出现往年那样的春运返程高峰，但返程小高峰仍然存在。国铁集团通过运用大数据技术，对预定购票的数据进行分析，提前预判人员流动趋势，能够对客流进行有效监测，从而合理安排售票，引导乘客错峰出行。同时有效减小疫情传播可能，让每一位旅客都能安心返程。
李克强总理赴北京西站考察时强调，交通是人员流动的大动脉，也是保障各类防控物资和生活必需品供应的生命线，疫情防控措施要科学严密有效，把公共交通工具和场站防控抓细抓实，让旅客放心安全出行。
国铁集团在确保道路通畅的同时，还大大提高通行效率，不仅确保疫情防控物资、生活必需品和人员运输通畅，还助力有序复工复产、更好保障供给，维护正常经济社会秩序，通过强有力的执行力，坚决打赢疫情阻击战！
惟其艰难，才更显坚毅。为其笃行，才弥足珍贵。作为战“疫”一线，国铁集团用坚守与努力为人民保驾护航，为实现全年经济社会发展目标任务而不懈奋斗。（青岛站 刘俊铭）