2016年11月10日，内蒙古锡林郭勒盟乌拉盖管委会政务服务中心。/中国政府网供图
理念变了
打开国务院客户端，开屏页是一张简洁的紫光阁简图，底下印着一排小字“你身边的中央人民政府”。
2016年2月26日国务院客户端上线那天，超过十万名新用户收到了第一条推送消息，不是国务院文件，也不是领导人的新闻，而是一条题为《国务院来到你身边》的短视频，里面是一段段街头采访，问路人“国务院在哪”，“如果有款国务院客户端，想要获得什么”，有个受访者是个小学生，说“中南海是在海南吧”，也被收进了宣传片。
“国务院”不再只在“庙堂之上”，媒体也很惊讶“没想到国务院客户端的宣传片以这样的方式呈现”，新媒体处的负责人林衍记得，当时看到的人都有些意外，“说挺潮的，挺萌的”。
主要是理念变了，中国政府网运行中心主任赵建青说，“原来是侧重于我们自己，以政府角度考虑居多。现在是基于一个更平等的理念，以用户为中心。”
一个小细节印证了这种氛围。林衍记得客户端刚开通不久，做了一个营改增的动画视频。国务院办公厅一位领导看了视频，说有错别字，举个“例子”写成了举个“栗子”，他们向领导解释现在网友“都这么用”，结果“领导就说既然是网言网语，那就保留吧”。
作为11年前中国政府网网站建立时的主要参与者，赵建青对这些变化感触最深刻。
“党中央、国务院高度重视政务公开，2016年1月，习近平总书记主持召开中央深改组第二十次会议，审议通过《关于全面推进政务公开工作的意见》，指出政务公开是建设法治政府的一项重要制度。李克强总理在去年两会总理记者会上指出，政务公开和简政放权都是推进政府职能转变的关键，这相当于将政务公开放到了更加重要的位置上了。”
政务公开在移动互联网大潮前正散发着新的活力。2016年2月，中办国办印发《关于全面推进政务公开工作的意见》，意见中还特别提到要发挥“微博微信、移动客户端等新媒体的网络传播力和社会影响力”。
林衍记得，一次国务院常务会上，李克强总理曾分享过一个细节，说他去参加东亚峰会时，参会的外国领导人有的揣着六个手机，有的揣着三个手机。李克强会上就提出要求，“我们各级政府官员都要‘用好手机’，设计好‘互联网’的渠道，不断提高处理政务信息、感知群众冷暖和应变社会舆情的能力。”
“从上到下都希望通过老百姓看得懂、愿意看的方式来传播重要的政务信息，他们在哪，我们就应该在哪。”林衍说。
这也是新媒体处创办的初衷所在。2016年，中国政府网运行中心新媒体处筹备时，面向社会进行了公开招聘。招聘启事明确要求年龄必须35岁以下。据赵建青介绍，目前新媒体处的人员平均年龄不超过28岁，而且背景也很丰富，“有从媒体来的，有从网站来的，还有两名刚刚毕业的大学生”。
2016年2月底，国务院客户端上线。除新媒体处外，中国日报网承担了客户端大部分的技术开发和内容运营工作。中国日报网内部专门组建了一支近二十人的专业团队，而这群人也主要以年轻人为主。
工作节奏也发生了变化。据赵建青回忆，“原来我们发微博会有个审稿单，后面附上微博稿子的原文、链接”，但这种方式时效差，前一天的重要稿件第二天才能发布，而且像短视频、H5这样的新产品也没办法书面审稿。“在领导的支持下我们改进了操作流程，现在一般稿件我们审后就可发，某些需要报审的重要产品，领导也是直接通过手机预览，就完成审稿了。”
国务院客户端团队几乎每周都会有一场头脑风暴，南方周末记者曾亲身参与过一次。那次会上，这群年轻人分享了很多国内外的政务解释类短视频，像国内媒体对于政府工作报告的H5产品，国外政府部门对于创业政策的解释类短片都是会上分享的内容。
之后就是头脑风暴会的重点戏，依据接下来几个将要开展的选题，开始头脑风暴。“能不能请人把跟老百姓相关的政策通过短剧的方式演出来，让大家更容易看懂？”“能不能把重要政策的讨论过程用短视频的形式拍摄剪辑？”每个人都可以提意见。
中国日报网客户端编辑部的负责人孙晓慧告诉南方周末记者，讨论不设限，即使有领导可能不同意的想法，“不管能不能实现，先去试一试，过去很多创意就是这样试出来的”。
2016年的五一劳动节，国务院客户端推出了一个向劳动者致敬的短视频——《你见过凌晨四点的北京吗？》，记录了环卫工人、公交司机、早餐摊贩……一些普通劳动者的凌晨四点。
这组视频推出之后很快收到来自各界的反馈，有的网友留言说，“这是国务院在向我们劳动者致敬，极暖！”
那次创意就是一次头脑风暴的结果。孙晓慧想到了自己清晨坐着公交车的经历，看着环卫工人打扫街道的一幕，她就在想“整个城市怎么苏醒起来，其实都是每个劳动者的推动”。
五一前夕的北京，编导宫晓彬早晨两三点起来，就在北京的大马路上扫街，等待天亮前一刻，记录下最真实的劳动者。
这个视频也给林衍提供了一种新的思路，除了提供信息和服务，“我们也应该和用户建立情感上的纽带”。
之后的每一个节日、每一个节气，就成了国务院客户端问候用户的日子。比如高考结束，国务院客户端送上海报“致考生：白日放歌，青春作伴”，中秋节到了，则是一张故乡和城市共享一轮明月的图片，上面写着一排小字“我的思念是圆的”。
