2017年1月10日，上海高铁站大屏幕正在播放《简政放权我来@国务院》的视频。/中国政府网供图
“按老百姓的逻辑来删东西”
国务院客户端筹备期间，林衍和他的同事们就在微博微信上开始了探索。
“卖相首先要好，这也是最容易的改变。”于是他们从排版开始，重新设计。编辑杨舟是个时尚的女孩子，她用了有些小清新的蓝灰白三种颜色作底色，设计排版。让她有些意外的是，“领导觉得挺漂亮，说其实形式和内容同样重要，你们排版好，立刻样子就变了”。
林衍介绍，这个年轻团队最初的思路是学习一些媒体的新媒体大号，“一点点学习怎么做传播，解读政策”。
中国政府网的特色就是第一时间发布权威政策，原来的流程是接到发布通知，等电子数据过来，第一时间无误上网，传播流程就算结束了。如今，除了第一时间将政策发布，编辑还学着把文件语言翻译成老百姓能听懂的大白话，每个新文件出台后，编辑们都会对它进行梳理，甚至用更多的传播形式比如漫画、视频进行解读。要知道，国务院发布的信息要求不失准、不失全，如果抽某一段出去，意思可能就会偏，所以，接地气的同时，“标题党”“有前句没后句的”都不能出现。如何把握翻译的尺度，最考验功力。
文件下达到新媒体处到最后发布的这段时间，被林衍称为“黄金几小时”。这几小时内，编辑需要将文件消化梳理。一开始，大家都不太敢删文件的东西，怕万一漏了哪个怎么办。后来总结了一套方法——按老百姓的逻辑来删东西。
“老百姓看这些文件的逻辑是什么？文件对你直接有什么好处？出台后会有哪些实招？老百姓关心的不就是这些嘛。”编辑们意识到这一点后，一度他们提炼出的文件标题都是“对你有哪些利好，为什么要出台xxx，xxx的时间表”。
在赵建青看来，表面上看这是在创新产品的形式，但实际上背后考验的是对政策的把握力。
2016年有一段时间，国际产能合作这个词火了，但很多人却不太理解它的含义。让赵建青印象深刻的是，新媒体处和中国日报网一同策划了一部介绍国际产能合作的短视频。最后的点睛之笔是短片末尾两个外国小孩的台词，“不仅是made in China ，还要make with China”。
这让他很意外，因为在官方的宣传中，并没有这句话，但是用来解释国际产能合作的概念，却又再贴切不过。这说明编辑团队在理解政策方面确实下了一番功夫。
实际上，涉及一些专业问题，他们还会直接找到国务院对口的业务部门咨询意见。在做营改增的系列产品时，后台就有许多留言说，对营改增的税率弄不清楚。新媒体处就直接联系税务总局负责制定税率的业务处室来帮忙提供准确数据。
除了翻译文件语言，国务院客户端还原创了大量的文件搜索服务，这个服务的出现，都是“网友们带的路”。
本届政府以来，国务院已经取消了七批职业资格许可和认定事项。第一批公布时，编辑把原文件和通稿发到微博、微信上，后台就有网友留言“我最关心那个word表格，到底取消了哪些，但是在手机上看不清楚”。
很快他们把表格制作成了适宜手机阅读的图表，不少网友“点了赞”，后来随着取消批次越来越多，表格也越做越长。又有网友在后台留言，“把取消的几批一起发出来是挺好的，但是图解太长了，看不完”。
最后客户端的编辑们给出了新的解决方案——制作了一个可以一键查询所有已取消职业资格的搜索库H5，方便微信朋友圈分享，还在上面开了一个留言入口，查完还能提建议。
这件事启发了林衍，他意识到，“和媒体不太一样，政务新媒体的本质属性不仅是传播，更多应该是连接。一个表格的优化，放在媒体这根本不算是新闻，但是它对老百姓而言是有用的信息，一个好看的表格就比一个不好看的表格信息量更大，那么它就是我们应该努力的方向。做好这种连接，传播就成了自然的结果”。
按照这个思路，国务院客户端上线了一系列服务类新媒体产品，行政事业性收费取消名单一键查询库、不合格食品一键查询库、山寨社团一键查询库等等。
其中，不合格食品库的出现，还引起了国家食药监总局的注意。这个查询库的内容和数据来自国家食药监总局的网站，但传播范围有限。被国务院客户端采用了之后，瞬间引入了上百万的流量。
新媒体处在内部也重新明确了“用户优先”的思路，提出电子政务要向电子商务学习，政务新媒体“小编”向产品经理学习的工作方法。
“尊重用户，为人民服务，听起来不一样，但是本质是很一致的。别人做好B2C，C2C，我们努力做好G2C。”林衍说。
