“里面没有人”
按照官方的通报，杭州上城区消防大队5点07分接到报警，5点54分火势得到控制，6点48分现场火灾被扑灭。当天上午开发商绿城集团的物业公司开了个通报会，称“消防主机接到报警后，监控人员第一时间通知其他人员，在16楼接通水管营救”。绿城物业服务集团副总裁方敏青在现场通报说，消防广播是启动的，也派人挨家挨户敲门。至于最敏感的消防警铃和消防栓水压的问题，绿城的回应是烟感器、消防栓出水都正常。而当天的业主所质疑的消防警铃没有响，绿城则没有回应。
对于朱小贞的二哥朱庆丰来说，他至今脑里挥之不去的并不是在楼下碰见的保姆莫焕晶，而是千钧一发时刻的一系列阻碍，使他至今悔恨不已。“所以我自责，如果当时咬定了他们在房间里，我拼命也要冲。”6点不到，他接到了林家大哥的电话，等他来到小区2幢1单元的楼下是6点15分左右，比他早的是亲家的两个老人，他们跟着大儿子住在江对岸的滨江区，开车过来10分钟。
莫焕晶一手拿一个铁榔头和手机呆呆地和保安站在楼下的警戒线外，她和众多从单元里落荒而逃出来的业主差不多毫无防备的样子，穿着塑胶拖鞋和碎花汗衫，不修边幅地下了楼。一开始她和邻居们说是朱小贞让她下来报警，她乘坐消防通道边的保姆电梯下来了，“他们应该是坐主梯下来了吧”。蓝色钱江的富奢气质可以从户型格局中主梯和保姆梯分开而见，两部业主电梯架设在单元门厅内，对应客厅主门，一部保姆电梯得从地下车库而入，对应着消防通道和一扇保姆间后门。
5点30分左右，逃生的业主在地下车库、小区内转了几圈找朱小贞，甚至有人去到小区内的业主精选酒店，前台说3点后就没人来登记了实在找不见后，莫焕晶才说人应该还在上面，至今，没有业主知道起火的确切时间点，以及她和朱小贞那天在楼上分别做了什么，只记得莫焕晶淡定的模样，以至于让人无心关注她。有人想问她为什么不至少带个孩子下来，也没有好意思问出口。甚至她什么时候被公安带走，都没人说得清楚。总之，自她下楼后，所有主人的反应都将永远随着葬身火海而湮灭无痕。
朱庆丰从莫焕晶的犹豫里越发相信妹妹就是在楼上，他试图闯进警戒线，两三个保安拦住他说屋里已经没人。直到6点40分他按捺不住了，随着从隔壁2单元进去的保安和消防队上了电梯，“因为我穿了迷彩裤，他们没有发现”。他电梯坐到顶楼，再翻过25层的一米宽的玻璃檐架，钻到了1单元的消防走道内，再下到18楼。这个过程耽搁了不少时间，攀顶前有人建议他从某家住户的阳台横切过去，但因找不到绳子而作罢。
保姆间外浓烟弥漫，朱庆丰看不见里面，黑烟里的消防队员混乱中告诉他没有见到人。“他们也不确定的样子，所以我没有硬冲，但房间门还没有破，我是询问和质问他们有没有破门，而不是要求，因为我也不确定。”很快，门就破了，朱小贞和三个孩子被发现抱紧在朝北间的窗口下，房间正与保姆间和后厨平行，可见是躲在正离南部的起火点客厅和阳台最远的位置。
而此时，消防队员就没有立即将人救出，“他们说要等担架来抬出去，于是我就火了，我说湿棉被一裹就好了嘛，他们说要请示领导，对讲机里请示后还是用我的办法裹了出来 ”朱庆丰最不平与愤懑的矛盾点也在这里，他认为整个过程也厮磨了几分钟，三个孩子一个个抬出时并放在走道里，随着朱小贞最后一个被抬出“楼道里放不下了，才一起抬下楼梯”。业主们看见三个被裹从楼里出来时是7点37分，女孩的长发从被筒里垂落下来，“我当时的反应是人已经没了，都是全部包在被子里的 ”一位目击者这样对我说。
