一个品牌能够延续多久，取决于它能否在时代变迁中持续回答“为谁服务、如何服务”的根本问题。在江苏，连云港市交通控股集团权属新浦汽车总站“雷锋车”组用六十余年的坚守给出了自己的答案。

1963年，新浦汽车总站的几位女职工用三条扁担义务为旅客挑运行李，自愿成立了“雷锋车”组。六十余年来，扁担变成了平板车、三轮车，再到如今的电动观光车、便民手推车；服务阵地从火车站与汽车站之间的一里多路，延伸至高铁站出站口固定驿站、城乡社区的志愿服务现场。变的是工具与阵地，不变的是“宁愿自己千般苦，不让旅客一时难”的初心。

如今，这支历经六代、500余人接续坚守的队伍，已从一支站台服务小组成长为覆盖全城的志愿服务品牌。在企业党组织的统筹引领下，“雷锋车”组以品牌化建设为牵引，走出了一条志愿服务从“个体自觉”到“组织引领”、从“单一服务”到“品牌矩阵”的培树之路。

党建统领：把方向、强根基，筑牢品牌培树的组织保障

品牌培树，方向是根本，组织是保障。在“雷锋车”品牌六十余年的发展历程中，党组织的统筹引领始终贯穿其中。

“雷锋车”组创新推行党小组、服务班组、工会小组“三组联建”模式，实现党建与业务同频共振。在高铁站“雷锋车”手工作室，“四五六工作法”与新“五小”爱心服务让服务的标准化与个性化相得益彰。更为关键的是，党组织解决的不仅是“有人管”的问题，更是“往哪走”的问题——当客运市场发生结构性变化时，是党组织引领车队主动转型、精准定位，使品牌在时代变迁中始终保持正确的服务方向。“雷锋车”手由新浦汽车总站党总支统一选派、统一培训、统一考核，使品牌建设从“个体自觉”走向“组织引领”，从“临时行为”走向“制度安排”。

“雷锋车”组宣讲队，深入开展理论宣讲“五进”活动——走进校园、社区、企业、机关、军营，累计开展宣讲百余场，覆盖听众超2万人次。车队由此成为传播党的创新理论、凝聚群众思想共识的前沿阵地。同时，将党建指标与生产经营、安全管理、服务满意度深度融合，建立了一套行之有效的考核评价体系，每年吸引300多名志愿者参与服务，形成了党员带头、群众参与、全社会共建的志愿服务新格局。

品质升级：从“帮把手”到“品质服务”，锻造品牌核心竞争力

品牌之所以成为品牌，在于它能够提供稳定、可预期的服务体验。高铁时代的到来，让长途汽车客流大幅减少，“雷锋车”的服务内容也随之转型升级。

“雷锋车”组主动破局——大巴车精准覆盖高铁盲区，客流强势复苏。新能源车舒适价廉，吸引了大批老年乘客。“雷锋车”手全程跟车服务：搀扶上下车、引导入座，车上药箱、纯净水一应俱全，为独自乘车的孩子充当“临时监护人”。车队主动拿出一个客座，安排志愿者跟车服务，换取全程温情守护。从“运输保障”到“温情陪伴”，服务品质由此跨越升级。

服务升级的背后是能力的持续提升。“我们通过学技能、学礼仪、学法律、学英语、学手语，在驿站为旅客提供旅游咨询、交通指引等10多项服务，让旅客‘宾至如归’。”全国人大代表、“雷锋车”组组长于丽婕说。

在服务精准化方面，暑运期间，针对旅客行李寄存难题，“雷锋车”驿站在高铁站东侧核心区域增设了8组智能行李寄存柜，通过手机扫码即可自助存取，日均服务旅客超300人次。在服务智慧化方面，驿站部署具备语音识别和触屏交互功能的智能客服系统，集成全市景区介绍、交通接驳、美食地图、实时天气及高铁正晚点信息，通过“机器答常规、人工解疑难”的互补模式，让旅客“一站知晓、少跑弯路”。

将服务标准从“经验层面”提升到“制度层面”，是志愿服务从“活动化”走向“品牌化”的关键一步。“雷锋车”组的实践表明，品牌品质不能依赖个体的随机发挥，而必须来自制度的刚性保障。

阵地拓展：从“一辆车”到“一座城”，放大品牌辐射效应

品牌的价值不在自我循环中产生，而在服务社会的过程中积累。“雷锋车”组以开放姿态推动品牌从“组织品牌”走向“社会品牌”，实现了从“一辆车”到“一座城”的空间跨越。

在高铁站，“雷锋车”驿站配备饮水机、雨伞雨衣、急救药箱、充电宝、针线包等便民设施，成为旅客出行的“温暖第一站”。在城乡社区，“雷锋车”手的身影活跃在志愿服务一线。成立爱心分队参与乡村振兴、旅游宣传，唱响了“雷锋车港城红”志愿服务品牌。以品牌为纽带，“雷锋车”组还与沿线企业、高校签订党建共建协议，建立常态化合作机制，推动品牌影响力从单条线路辐射到更广阔的社会网络。

“雷锋车”事迹陈列馆作为省级爱国主义教育基地，每年接待上万人次参观学习。其示范效应催生了更多服务品牌，形成了“一个典型带动一群好人”的“连云港现象”。从“一辆车到一座城”，“雷锋车”不再只是一辆车、一个班组，而是成为连云港学雷锋志愿服务的标志性品牌。

队伍传承：从“个体先进”到“群体效应”，激活品牌内生动力

品牌的根基在队伍，队伍的关键在传承。“雷锋车”组历经六代、500余人接续坚守，形成了“以老带新、以党带群”的传帮带机制。

在党组织引领下，经验丰富的“雷锋车”手与年轻队员结对帮带，将服务技能、应急经验、精神信念在服务现场“手把手”传递。新队员上岗前须完成服务礼仪、应急处置等专项培训，建立“培训—考核—上岗”闭环，确保服务能力达标。“雷锋车”组还常态化开展“四季暖心”志愿服务，在春运、暑运、开学季、国庆节等出行高峰，组织党员志愿者在高铁站、学校门口设立流动服务点，提供引导咨询、应急帮扶。2026年春运期间，25名高校青年志愿者在“雷锋车”组的统一组织下，坚守交通枢纽一线，开展客流引导、票务咨询、行李帮扶等志愿服务。

关键时刻挺身而出的永远是那一抹“志愿红”。不久前，旅客刘女士乘坐高铁抵达连云港站，换乘公交时行李箱突然损坏。“雷锋车”手芈丹和吕红立刻推着便民推车上前，将行李小心搬运至推车，一路护送至公交站台，直至将行李抬上车后才离开。刘女士特意致电12345热线点名表扬：“本来因为行李坏了特别着急，还好遇到了她们，让我真切地感受到雷锋车驿站的温度。”

经验启示：党建品牌培树的四条基本经验

“雷锋车”组六十余年的品牌培树之路，为志愿服务品牌化建设提供了系统性的经验借鉴。

（一）党建引领是品牌方向不偏的根本保证。从最初的几位女职工自发行动，到如今有组织、有阵地、有制度的品牌化运作，党组织的统筹协调贯穿始终。更为重要的是，党建统领解决了品牌建设中的三个核心问题：方向引领——确保品牌在时代变迁中始终保持正确的服务方向；制度保障——将品牌建设从“个体自觉”提升为“组织行为”；资源整合——以党组织为轴心，将分散的力量汇聚为品牌发展的合力。“雷锋车”组的实践表明，党建不是品牌建设的“外在附加”，而是品牌培树的“内在引擎”。

（二）标准化服务是品牌品质可预期的核心支撑。从“五个一”服务标准的制定推行，到便民物资的固定配置、特殊旅客帮扶的流程规范——标准化的服务体系让品牌品质不依赖个体状态，而来自制度保障。品牌之所以成为品牌，恰恰在于它能够提供稳定、可预期的服务体验。乘客不需要碰运气，每一次出行都能获得一致的体验。将服务标准从“经验层面”提升到“制度层面”，是志愿服务从“活动化”走向“品牌化”的关键一步。

（三）代际传承是品牌生命力延续的动力源泉。六代“雷锋车”手、500余人接续坚守，靠的不是一时热情，而是一套行之有效的传帮带机制。服务技能可以培训，但精神信念的传递需要“人在现场”的言传身教。“宁愿自己千般苦，不让旅客一时难”的初心，正是通过一代代“雷锋车”手在服务现场的“手把手”传递，才真正融入了队伍的血脉，使品牌精神在接力中生生不息。对于任何希望基业长青的志愿服务品牌而言，建立可操作的代际传承机制，比一时的规模扩张更为重要。

（四）社会化拓展是品牌影响力放大的必由路径。从单一站台到全域阵地、从一条线路到党建共建网络，“雷锋车”组以开放姿态推动品牌从“组织品牌”走向“社会品牌”。品牌的价值不在自我循环中产生，而在服务社会的过程中积累。通过与沿线企业、高校的常态化共建，品牌影响力从交通系统辐射到更广泛的社会网络；从“一辆车”到“一座城”的空间跨越，实质是品牌从“行业标杆”向“城市名片”的功能升级。社会化拓展不仅放大了品牌影响力，也为品牌持续注入外部资源和新鲜活力，形成了“品牌服务社会、社会反哺品牌”的良性循环。

从“一辆车”到“一座城”，从几位女职工到六代500余人——连云港“雷锋车”组的接力坚守，写下的不仅是一个志愿服务品牌的成长故事，更是一个以党建为统领、以品牌化为路径的志愿服务样本。它揭示了党建品牌培树的一条基本规律：品牌的生命力，根本上取决于能否将组织的政治优势转化为可传承的组织基因。当组织嵌入成为自觉行动，当服务标准沉淀为集体记忆，当精神信念实现代际传递，当品牌价值走向社会共享，党建品牌便获得了超越个体生命周期的持久动能。这或许就是“雷锋车”组六十余年长盛不衰的根本密码——让为人民服务的初心，在代代相传中生生不息。（江苏省连云港汽车运输有限公司 张浩）