成都市青羊区金沙街道同怡社区成立于2007年11月，幅员面积约0.94平方公里，是拆迁安置院落与高档商品房小区相融的典型混合型社区。辖区内现有 15 个居民小区院落、2 个待交房小区，居住着 9321 户居民，总人口超 23200人，划分为 11个一般网格、67 个微网格。社区便民服务大厅、居民议事厅、活动广场等硬件阵地一应俱全，但受商住小区居住属性影响，呈现出“三低三难”突出问题：邻里互动率低，居民彼此陌生；社区知晓度低，掌上办事后居民极少走进社区；参与意愿低，对公共事务漠不关心；组织难、动员难、参与难，治理陷入被动局面。与此同时，邻里矛盾、小区纠纷频发，居民求助无门；文明养宠、公共空间使用、便民服务供给等问题成为共性痛点，居民与居民疏离、居民与社区脱节，成为制约社区治理的瓶颈。

为破解连结壁垒，社工团队以专业介入为纽带、居民连接为核心、参与治理为目标，启动“从家门口到邻里间”居民连结提升行动，推动居民从“被动知晓”转向“主动参与”，从“个体生活”转向“邻里共治”，重构混合型社区温情治理生态。

社区调研：精准把脉需求，锁定破题议题

社工秉持需求导向、问题导向、参与导向三大原则，联合网格力量开展小区调研，夯实居民连接的实践基础。通过实地走访、半结构式访谈等调研方法：走访10个商住小区、访谈物业工作人员25名。数据分析：梳理网格台账、投诉记录、意见建议，提炼共性问题。掌握小区环境、居民、物业、社区联动情况，建立需求清单及问题清单。

通过调研了解：文明养宠问题是所有小区的共同痛点问题——不牵狗绳、宠物粪便随意丢弃、宠物噪音扰民等情况屡有发生，既影响邻里和谐，也让小区治理添了难题。如何让居民真正走进社区、连结彼此，成为居民、社区、社工三方共同关注和亟待解决的议题。

多元搭台：打通居民连接社区的双向通道

社工以“知晓—连接—参与—主导”为路径，搭建线上线下融合、社区居民互通的多元连接渠道，让社区居民“看得见、找得到、融得进”。

（一）渠道搭建：全方位触达，消除信息壁垒

线下阵地连接：依托社区多个社会组织的各类活动培训、颇具在地特色的社区慈善盖碗茶活动，结合主动召开的社区事务发布会，面对面传递服务信息；线上数字连接：通过“最金沙”公众号精准推送、居民社群日常互动，让治理动态、活动信息直达指尖；参与平台连接：搭建怡治圆桌派、怡治微创投两大载体，便捷参与渠道，扩大居民知晓度。

（二）心声传递：倾听民声，价值连接

社工坚持专业倾听、即时反馈、价值连接，让居民心声成为治理“风向标”：二孩宝妈刘老师：关注高龄空巢老人精神孤独，希望开展助老服务；咖啡店老板：发现老人、儿童、新就业群体缺少休憩空间，提议建设暖心驿站；非遗推广人何先生：希望以珠算文化促进家庭和睦、邻里和谐。

（三）心愿转化：从“心头愿”到“行动单”

社工以“价值肯定-角色定位-路径共商-项目孵化”四步法专业引领居民将朴素心愿转化为治理项目：

1.价值肯定：认可居民心愿诉求对社区融合的积极意义，挖掘其参与背后的情感动机与价值追求；

2.角色定位：从居民服务出发，梳理各居民及其项目团队的能力优势与短板，发扬能力优势，社工补位短板，指导团队分工、资源链接等；如垃圾分类项目负责人年纪较大、不擅长书写、但居民动员、资源整合能力强，团队提供服务思路与方案，社工支持团队项目文书整理。

3.路径共商：解读“社区服务视角”的社区治理逻辑，共同探讨“心愿清单”到“行动清单”落地方法；以居民受益优先，结合社区空间、居民需求、团队能力资源等，形成一套具有可行性的行动路径。

4.项目孵化：赋能培训微项目工作流程规范，依据项目背景、需求、行动、预算、风险控制5大板块进行项目设计，确保项目按照资金要求、服务规范实施。

服务下沉：激活居民连接居民的内生动力

社区治理的核心在居民，关键在参与。社工以居民最关心的文明养宠问题为切入点，充分运用协商议事方法，将怡治圆桌派活动直接搬进各个小区，把治理舞台搭在居民“家门口”，让居民的参与半径不断缩短，真正实现“出门即参与”。

（一）家门口议事：协商共治，达成共识

活动中，小区的亲子家庭们积极投身到文明养宠议题的探讨中，针对不牵狗绳、不拾宠物粪便等小区治理难题，大家各抒己见、建言献策：有人提议以业主名义发起文明养宠倡导，让更多人形成共识；有人建议在小区公共区域规划宠物排泄区，让养宠更有序；还有人提出设置小区宠物粪便共享垃圾袋，为养宠业主提供便利。作为养宠业主的居民们，也主动作出承诺：出门牵好狗绳、给宠物戴好嘴套，自觉遵守养宠规范，守护邻里共同的生活环境。经过 5 轮圆桌派的充分协商、反复探讨，最终有 5 个小区达成了符合自身实际的文明养宠公约，让文明养宠有章可循。

（二）全流程落地：宣教赋能，自治增效

协商议事不是终点，落地执行才是关键。社区以协商结果为基础，在社区广场、小区门口等居民出门可见、日常必经的位置，开展系列文明养宠宣教活动。通过生动的宣传展板、有趣的互动游戏、贴心的现场讲解，让文明养宠的理念口口相传，影响范围不断扩大。而那些持续关注文明养宠议题的居民，也有了更深入的参与方式——社区启动文明劝导队伍培育工作，为居民开展专业的赋能培训。社工进一步开展专业的能力培育与赋能培训，从文明劝导沟通技巧、社区治理理念、实操方法等方面进行系统教学，并搭配现场实践指导，让居民具备劝导胜任力。举行庄重的队伍成立仪式，一支由 10 位青少年居民组成的社区文明劝导队就此诞生。他们化身社区的 “文明使者”，主动参与到社区不文明行为的劝导中，用邻里间的温情提醒，让社区治理更有温度。

主角赋能：居民服务居民，构筑温情邻里网

社工以陪伴式介入、全流程支持，让居民围绕自身关心的议题，成为社区服务与治理的真正主角。

（一）骨干动员：多元力量汇聚

通过多渠道宣传动员，吸引9位热心居民主动参与，涵盖企业主、书院主理人、咖啡店老板、心理咨询师、社区宝妈、高三学生等多元主体，形成社区治理“生力军”。

（二）微项目孵化：精准对接需求

社工构建“价值肯定-角色定位-路径共商-项目孵化”闭环路径，提供全流程专业支持。

• 针对二孩宝妈刘女士的助老心愿，社工为其协调社区高龄老人台账，督导其有序分工志愿者团队、制定明确的助老服务流程，让刘女士的团队能分工明确、流程清晰的上门看望高龄、空巢老人，让老人独居时光不再孤单； • 基于小小老师已有较丰富的社区亲子阅读活动组织经验，社工对其一对一讲解，社区资助资金的使用规范、负面清单，协助其规划物料清单与活动流程，让专业规范的儿童阅读课程走进社区，通过有趣的阅读活动拉近亲子距离，让社区成为亲子沟通的温馨港湾； • 针对六月里咖啡店老板的暖心驿站想法，社工与其探讨社区新就业人群、老人儿童的休憩需求清单，督导其完善驿站便民服务内容、驿站空间规划，最终咖啡店门口的暖心驿站顺利落地，免费提供热饮、充电、雨伞、应急药品等服务，成为老人、快递员、外卖员、市政停车收费员的歇脚点，也成了社区里的暖心地标； • 时聿书院的负责人，希望提升社区居民的书法素养，主动在社区门口开展书法教育活动，为社区书法爱好者提供支持，让墨香飘满社区；成都七中的高三生，联合同学编排丰富的社区反诈情景剧，倾情演绎为社区反诈敲响阵阵警钟。

（三）项目落地成效：温情服务，邻里相亲

• 通过9支微创投队伍的实施，共计开展17场居民服务活动，累计服务474人次居民、6户高龄独居老人。居民在书法、珠算、亲子阅读、社区便民活动中完成邻里互动、情感连接、共创友邻氛围。时聿书院“一本书的诞生”主题沙龙上，一家父母带着孩子一起参加，听完出版专家揭秘书本从选题、编辑、设计、印制到发行的完整旅程，一本书怎么从笔墨到铅字，并共同完成家庭亲子设计图书封面，感慨的说：“一家人从来没一起做这么有意义的事情，今天这个下午特别值。”“银龄暖心·便民服务圈"关爱互助项目”负责人，活动中亲自为独居高龄老人洗脚，让社区长者感到无尽社区关怀。

社工充分挖掘与链接资源，推动时聿书院、助老企业、咖啡店等主体联动，整合到约20000元的资金、物资、人力支持，为社区持续开展服务提供了坚实保障。这些热心居民，在社工的专业指导与链接下，从自己关心的议题出发，主动调动自身的资源和特长，从“家门口”走向“社区门口”，以“居民服务居民”的方式，让社区服务更贴民心、更有温度，也让社区从冷冰冰的行政体，变成了连接邻里的温暖港湾。

治理焕新：构建人人参与的共治共享新格局

社工全流程专业介入，如同一条温情纽带，将居民—居民、居民—社区、社区—商户紧密连接，推动同怡社区治理实现四大转变：参与主体从“少数骨干”到“全民参与”不同年龄、职业居民主动走进社区，从“旁观者”变为“参与者”“主导者”。治理模式从“社区独角戏”到“多方大合唱”社工搭台、居民唱戏、商户助力、企业支持，协同共治格局形成。邻里关系从“陌生疏离”到“温情互助”以活动为媒、以服务为桥，邻里互动常态化，情感联结持续加深。资源激活从“零散沉睡”到“精准对接”居民技能、商铺资源、企业服务、社会组织能力充分盘活，形成人人参与、人人尽责、人人共享的治理生态。

创新与反思

服务创新点：双连接核心导向：以“居民连接居民、居民连接社区”为核心，破解混合型商住小区疏离难题；全流程社工介入：调研—搭台—引导—转化—赋能—评估，形成专业服务闭环；家门口治理模式：议事、服务、活动下沉小区，降低参与门槛，提升参与意愿；

居民主角化机制：以微创投为载体，实现“居民服务居民、居民治理社区”。

服务反思：以小切口撬动大参与，以微项目激活大治理，切合混合型社区治理特点；但年轻居民参与可持续性有待加强，居民自治能力需持续培育；下一步将完善居民长效参与机制，深化骨干赋能，推动邻里连接从“活动驱动”转向“自治驱动”。

从“家门口”的微小诉求，到“邻里间”的和谐共治；从陌生疏离到温情互助，从被动接受到主动参与。社工以专业为桥、以连接为脉、以居民为本，让同怡社区从冰冷的商住小区，变成有温度、有联结、有活力的温暖家园。

这一实践，不仅为拆迁安置与商品房相融的混合型社区提供了可复制、可推广的社工介入样本，更生动诠释了“社区治理靠居民、治理成果惠居民”的深刻内涵。