随着群众健康需求的不断增长，医疗行业改革发展也出现了新的变化；医院需将思想政治工作放在更突出的位置。思想方面的引领可凝聚内部共识，医德建设可梳理行业风气，作风优化可提高运行效能，队伍建设可夯实发展基础。思想政治工作可深度融入医疗服务的各个环节，为医院长期稳定发展筑牢政治支撑、梳理统一思想、注入精神力量，最终依靠高质量思政工作推动医疗服务水平升级。

一、强化思想引领，筑牢服务根基

思想引领必须遵从党的创新理论根本要求，将政治建设融入医院治理各个环节，调整统一医务人员的价值取向以稳固“以患者为中心”的服务理念。思想方面形成的共识可以转变为岗位履职的自觉行动，为医疗服务调整升级筑牢政治根基和精神支撑，保障医院发展方向始终和国家卫生健康事业保持一致。

医院建立“理论+实践+反馈”的三层递进思想引领模式，每月推出“思政+业务”融合专题学习内容，邀请政策专家、行业标杆结合分级诊疗、医防融合等改革热点解读理论，组织医护人员围绕“如何以思想自觉提高服务质量”展开研讨交流。还可以搭建线上“思想加油站”平台，整合理论文章、政策解读、先进案例等各类资源，设置“每日一学”“在线答题”两个板块，医护人员完成学习后可分享个人心得体会形成互动交流氛围。建立思想动态跟踪机制，科室主任、党支部书记承担第一责任，通过日常谈心、季度座谈及时掌握职工思想状况。同时围绕工作压力、职业困惑等问题疏导支持，将思想引领融入日常管理，让医务人员在理论滋养中坚定职业信念，主动将思想自觉转化为优化服务的行动以筑牢医疗服务的思想根基。

二、聚焦医德培育，弘扬医者精神

医德培育是医疗服务提高质量的核心工作，应将医德规范嵌入医务人员职业成长的各个阶段。强化医务人员职业操守、医务人员人文素养，引导医务人员进行诊疗活动时，兼顾技术操作精准和对患者的人文关怀，让医疗服务拥有专业深度、情感温度，从而在医患群体间建立和谐互信的关系。

医院可启动“医德涵养行动”，建立线上线下相结合的医德培育阵地。线下每季度组织“医者故事会”，邀请退休老专家、一线优秀医护分享自身践行医德的经历来传递职业坚守与大爱精神。线上开设“医德微课堂”，推送医患沟通技巧、伦理案例分析等内容供医护人员利用碎片化时间进行学习。还可以搭建“医德积分制”管理模式，将尊重患者隐私、耐心解答疑问、主动帮扶困难患者等正向行为纳入积分范围；患者则可通过就医小程序评价医护人员的医德表现，评价结果直接记入对应积分。正向激励搭配规范约束可让医德要求内化于心、外化于行。

三、深化作风建设，优化服务效能

作风建设关联医疗服务整体效能，是推动医疗服务水平升级的核心环节，作风建设坚持问题导向，聚焦群众就医过程中亟待解决的实际问题，梳理服务流程中存在的形式主义、官僚主义问题并予以整治。依靠务实作风压缩不必要环节，加快服务运转速度，让医务人员以饱满的热情和务实的态度投入日常诊疗工作。

医院可进行“作风优化攻坚行动”，梳理门诊、住院、出院各环节工作内容，抽调纪检、医务、护理等部门人员组成专项督导组。督导组通过实地走访、模拟就医、回访患者等方式，排查梳理“挂号难、候诊久、手续繁”等问题，列出问题清单并标注出清晰的整改截止时间。推行“一站式服务提质计划”，整合医保咨询、预约挂号、报告打印、出院结算等多项功能，在门诊大厅设置综合服务窗口，配置智能导诊机器人，让患者减少跑动，快速完成事务办理。搭建作风建设长效监督框架并开放线上投诉举报渠道，依托优良的工作作风推动服务效能稳定提高。

四、凝聚队伍合力，助推医疗升级

医疗队伍形成合力要以人才建设作为核心依托，完善激励机制、强化团队协作、加强人文关怀，以调动医务人员工作的内在主动性、打破原有科室界限。整合各类医疗资源可以建立目标一致、配合顺畅的医疗团队，队伍凝聚力、战斗力可以推动技术方面的更新迭代，推动服务方面的优化调整，为医院高质量发展注入持续活力。

医院可以实施“队伍帮助融合计划”，以跨学科协作MDT为核心操作方向，依照疾病类型组建重症医学、肿瘤治疗、慢病管理等专项协作团队，明确各团队的职责分工，梳理出清晰的协作流程。每月进行联合诊疗、病例研讨、技术攻关等活动，打破科室之间的原有壁垒以实现院内医疗资源共享。建立“阶梯式人才培养模式”，面向青年医护推出“导师带教”“技能比武”活动，每年选派骨干人员前往上级医院进修学习，支持医护人员参与国家级学术交流和科研项目。针对学科带头人则从科研经费、团队建设等方面给予政策倾斜，鼓励探索新技术、落地新项目和完善职工关爱机制，建设职工心理健康服务站，定期开展压力疏导、健康讲座等活动。设立“创新贡献奖”，给在技术突破、服务创新中表现突出的团队和个人发放高额奖励，通过全方位帮助与激励凝聚起推动医疗服务提质升级的强大合力。

医院应始终坚持以人民健康为中心，持续强化思想引领、厚植医者情怀、锤炼优良作风，凝聚起全院力量不断调整思想政治工作以适配时代需求。将思政工作的成果转化为推动医疗技术更新、优化服务流程、改善就医体验的具体行动。面向未来，医院应秉持更坚定的信念、展现出更务实的作风、推出更有力的举措，最终推动思想政治工作与医疗服务深度融合，促进医疗服务高质量发展。（来源: 陈勇，湘西自治州人民医院（吉首大学第一附属医院））