首页| 出行指南| 假日宝典| 假日特讯| 出境游| 国内游| 京郊游| 自助游| 线路推荐 | 景点推荐| 人在旅途
出行指南
最佳路线游香山颐和园
北京加开180列旅客列车
杭州10月1日举办火把节
中秋哪儿赏月去?
外出旅游保健十大守则


山西黄河
壶口瀑布

假日宝典
山地行走注意事项
各省质监所投诉电话
各省市旅游投诉电话
投诉旅行社导游必读
选择旅行社注意事项
老年人旅游三不宜
宠物乘机注意事项
乘机携带行李规定
旅行社办旅游保险规定
出门旅游如何选择保险
投诉旅行社导游必读

    对于少数旅行社发生的不愉快事件,消费者可以根据国家旅游局出台的《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》,要求旅行社进行质量赔偿。其主要条款如下:旅行社收取旅游者预付款后,因旅行社的原因不能成行,应提前3天(出境旅游应提前7天)通知旅游者,否则应承担违约责任,并赔偿旅游者已交预付款10%的违约金。

    因旅行社过错造成旅游者误机、车、船,旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失以及经济损失10%的违约金。导游擅自改变活动日程,减少或变更参观项目,旅行社应退还景点门票、导游服务费,并赔偿同额的违约金。

    导游违反规定,擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等项目,旅行社承担旅游者的全部费用。导游在旅行途中,擅自离开旅游团队,造成旅游者无人负责,旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的住宿餐食等直接费用,并赔偿全部旅游费用30%的违约金。导游索要小费,旅行社应赔偿索要小费的2倍。

    旅游质监所接到投诉状或者口头投诉,经审查,符合《旅游投诉暂行规定》受理条件的,将及时调查处理;不符合规定受理条件的会在7日内通知投诉者不予受理,并说明理由。旅游质监所作出受理决定后,将及时通知被投诉者。被投诉者应当在接到通知之日起30日内作出书面答复。旅游质监所在15日内以书面形式将作出的处理决定通知投诉者和被投诉者。投诉人对旅游质监所作出的处理决定或行政处罚决定不服,可在收到决定书之日起15日内,依法向本地人民政府或者上一级主管部门申请行政复议,也可以于15天内向人民法院起诉。

    《北京晚报》

    

版权所有 中国互联网新闻中心 电子邮件: webmaster @ china.org.cn 电话: 86-10-68996221