提升基层公共服务能力需写好”三篇文章”

“做好基层公共服务，关键看实效。要提高针对性，老百姓需要什么，我们就做什么。要加强对基层工作人员的培训，增强为民服务意识和能力。”(人民日报)

要提升群众的幸福感、获得感、安全感，最直接的就是提升基层公共服务能力，解决群众急难愁盼之事，将矛盾化解在基层，防止小事变大，大事变急，急事变难。其中最关键的就是要以群众需求为出发点，不断改进工作方式方法，将合适的人放在适合的位置，释放更多价值，不断促进服务的精细化、人性化、智慧化水平。

领会“群众需求文章”。以群众之心为心。这是新时代对于领导干部的基本要求，要求领导干部将办事的出发点和落脚点都落实到为人民服务上来，切实解决群众所面临的困难和问题。聚焦医疗、教育、交通出行、养老等民生问题，将群众需求逐一细化层层分解，按照类别与办理时间等进行分类，建立问题整改台账与需求回复台账，一一对应群众需要，切实解决问题。

写实“基层人才文章”。人才是执政兴国的第一要务。各行各业都发展都离不开人才的支持，基层公共服务则更是如此，面对种类繁多的具体工作，基层干部接受的考验往往是巨大的，从社区医疗、社会保障等基本职能，到防疫、文化、科技等多项服务，群众需求在不断提升，对基层干部的要求也就越来越高，建设一支懂专业、善治理、能吃苦的人才队伍是关键。

做好“智慧服务文章”。要不断缩短群众提出问题与问题解决之间的时间差，减少问题的存量，尽可能走在群众前面，提前发现可能会发生的问题，降低问题的增量。这就要求转变工作思路，化被动为主动，依托“互联网+公共服务”，畅通基层治理渠道，搭建“智慧社区”平台，强化志愿者、户政、养犬管理、公共服务、社会保障等便民服务，根据不同地区的具体情况，设置办理重点事项，满足不同层次群众需求。