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参与投稿谭浩俊 中国网时事评论员
近日，特斯拉车主维权事件成为社会舆论关注的焦点。中国消费者协会于4月21日公开表示，面对消费者的投诉，企业要认真倾听，真诚协商，给消费者合理的解释和有效解决方案，不能将技术优势变成解决问题的阻碍。
对此，特斯拉官方微博发文称，愿意全力配合对事故车辆的检测鉴定工作，提供事发前半小时的车辆原始数据，并承担鉴定产生的全部费用，且无论检测结果如何都会接受。
特斯拉从最初的高高在上、居高临下，到现在愿意提供相关数据，愿意积极配合有关方面做好车辆质量的检测工作，也算是一种进步。但对特斯拉来说，此起纠纷并不是首次发生。无论是在中国还是在美国，消费者都频频反映特斯拉车辆在质量等方面存在问题。只是，特斯拉一直在用非常强势的手段应对消费者，而没有认真地处理消费者诉求，没有把消费者利益放在心上。此起事件，只是大量消费诉求聚集在一起的一次爆发。
企业可以自信，这种自信可以建立在产品的品质、外表、工艺、设计、功能、舒适度、开放度等。但自信更应建立在产品质量基础之上，建立在消费者的满意度上，建立在售后服务上。如果企业很自信，消费者却很不满意。这样的自信，不仅是盲目自信，还是“不知天高地厚”。这样的自信，会让企业走上邪路。
我们并不否认，特斯拉在技术上确实具有一定的竞争优势。但是，优势不代表完美无缺，也不代表消费者必须无条件接受、无理由忍受特斯拉车辆的质量问题。消费者与特斯拉之间，同是市场的主体，地位完全平等。双方只有在平等的条件下，才能形成最公平的市场关系。否则，就破坏了市场规则，损害了市场环境，有关方面就有权对破坏者实施监管和处罚。
新华社、央视新闻在评论该事件时指出，特斯拉从“决不妥协”到“深表歉意”，态度来了个180度大转弯。变得这么快，舆论普遍认为主要是顶不住社会压力了。可这种道歉并没有平息消费者的不满，反而引发了舆论的新一轮声讨。也就是说，要不是舆论的强大压力和有关方面的介入，特斯拉可能还在高高地昂着头。
所以，有关方面不仅要介入事件的调查工作，更要对特斯拉的车辆质量等进行一次全面抽查。如果存在明显的安全隐患和质量问题，就要责令其召回，确保消费者能够安全使用。（责任编辑：乐水）