中国网讯 在福建省福州市闽运汽车北站，有这样一个服务班组，清一色女职员组成，她们长年扎根基层客运站一线，用行动延续着劳模精神；她们为应对各类突发情况做足准备，尽最大努力给旅客带来更贴心更周到的暖心服务……这就是陈萍服务组。

作为福州闽运汽车北站的对外服务窗口，日前，陈萍服务组荣获2023年度全国三八红旗集体称号。

将这份温暖传递给更多旅客

说到陈萍服务组，就不得不提到陈萍这个人。她是一位平凡的车站服务人员，但却在平凡的岗位塑造出不平凡的职业精神。在她的职业生涯中，陈萍始终贯彻一个“情”字，视旅客为亲人，对旅客满怀亲情、充满温情、洒满深情。

服务之路繁琐不断，为何总能坚持在岗无怨无悔？陈萍回忆起多年前因帮助一对武汉夫妻得到的温暖拥抱。正是这份温暖，慰藉了陈萍的职业生涯，让她感受到了这份工作的价值，她想将这份温暖传递给更多旅客。

今年，陈萍已正式退休，但她的精神仍然在车站内流传。

陈萍总结出的“甘于平凡、甘于吃苦、甘于奉献、甘于感恩”的“四甘”精神，以及“五步工作法”和“四个微笑服务”的服务原则，依旧在指引感染着其他车站服务人员。从检票员、售票员到加入陈萍服务组，魏云妹努力学习陈萍，亲身感受到的种种服务方法让她受益匪浅。在接过陈萍的交接棒后，魏云妹经常组织组员开展业务学习，并掌握了哑语、方言、急救知识等十八般本领。魏云妹还提炼出新的工作精神——“四为精神”，“甘为、善为、敢为、有为”。从“四甘”到“四为”是精神的传承，是精神的完善，这份精神也将薪火相传，引领陈萍服务组走得更远。

暖心服务成为旅途一道光

“我们提供的不仅仅是服务，更是在传递温暖和关怀，我们的每一个举动，都可能成为旅客旅途中的一道亮光。”福州闽运汽车北站相关负责人说。

随着客运站转型，陈萍服务组也在与时俱进，努力将客运站打造成为民服务的综合服务体。“为旅客提供温暖与关怀，提升站点的舒适度和服务质量，致力于提高服务的便利性和智能化水平。”福州闽运汽车北站相关负责人说。

“随着电子客票，智能检票、报班机器登的应用，乘客出行便利程度大幅度提升，但同时也衍生出新的问题。”魏云妹回忆说。之前遇到一位神色慌张的老年旅客，了解后得知对方因为丢失身份证无法乘车，魏云妹马上协助这位旅客办理临时身份证。“当设备故障、旅客不会操作App时，暖心的人工服务可以更及时地解决临时性、突发性事件。”魏云妹说。

一份耕耘一分收获，她们个个能征善战，成绩斐然。组长魏云妹先后获得福建省交通运输产业2012年“海西金蓝领杯”公路客运站务服务员技能竞赛优秀选手、福建省交通运输产业交通女能手、巾帼建功标兵、福建省三八红旗手等多项荣誉称号，2023年10月光荣当选为中国妇女第十三次全国代表大会代表。班组先后获得“福建省巾帼文明岗”“福建省工人先锋号”“福建省三八红旗集体”“全国三八红旗集体”等多项荣誉称号。在一系列的荣誉背后，凝聚了班组全体成员的辛勤汗水，正是这份对事业的热爱和执着，让她们在荣誉的道路上越走越远。（陈思佳 林慧 王曦）