2024年“中秋”“国庆”双节将至，京投公司组织所辖地铁大兴机场线、19号线、燕房线和大兴机场高速等启动重要节假日通行服务保障工作，为市民乘客“双节”出行提供最暖服务，为迎接新中国成立75周年营造安全畅行的交通环境。

大兴机场高速自助收费机器人“上岗”，提供智能服务

近日来，不少驱车前往大兴国际机场的司乘人员发现，大兴机场高速的收费员换成了机器人，司机取卡、交费可以自助完成，这为“双节”出行带来充满新奇和智能的新体验。

据介绍，今年9月1日，大兴机场高速主线及匝道收费站人工/ETC混合车道全部升级改造为自助收费机器人，并正式投入使用，在京率先实现混合车道全覆盖，标志着新质生产力助推大兴机场高速数字化转型、通行服务迭代升级取得实质性进展。

大兴机场高速被誉为“新国门第一路”，全线共设有收费车道101条，其中44条为人工/ETC混合车道。为有效应对日益增长的交通出行需求，京投交通公司集成人工智能、云计算、大数据等技术，对全部混合车道进行升级改造，通过使用机械臂式发卡机器人、伸缩托盘式交费机器人，实现车道发卡速度最快近5秒、交费速度最快10余秒，有效提升了收费站通行效率和服务体验，在京率先全面实现“ETC+自助+人工”多元通行服务新模式。

自助收费机器人“上岗”可以实现精准发卡、快速交费，让司乘人员感受“送”到手的温暖和“放”到位的便捷。机械臂式发卡机器人通过人工智能技术，精准识别车窗和司机位置，自动校准并通过机械臂前后移动、上下伸缩，主动把CPC卡“送”到司机面前，最远可至45厘米，高度可覆盖0.9-2.1米，极大方便了不同车型、不同停靠位置的司机取卡，有效缩短发卡时间，提高通行效率。伸缩托盘式交费机器人则配备上下双工位，高度可覆盖0.9-2.1米，托盘宽度40厘米，最远可伸出20厘米，极大方便不同车型、不同停靠位置的司机把CPC卡快捷“放”入托盘；同时采用高清扫码器和高清、高亮LED智能交互界面，实现1.5米范围内轻松支付，便利司机通过画面及语音提示自助操作。

当车辆出现通行卡异常、无车牌号、车牌不符等特情时，司机可通过机器人“帮助”按钮与在云端值守的工作人员视频通话，快速自助解决问题，同时现场工作人员可在设备终端人工操作，快速处理各类特情。此外，鉴于主线收费站出口车道较多（最多达23条）、交费模式多元，为方便司机提前选择适合车道，率先在到达收费站前的渐变段起点处，设置车道级运行状况主动发光提示标志，并在收费站车道上方设置折叠式可变信息标志，方便通行车辆在安全距离内提前选择适合车道。让特情服务“快”到家，让远端指引“看得见”。

大兴机场高速畅通“双节”出行，提供无忧服务

结合“双节”期间大兴机场航班计划，经研判预测9月15日至9月17日中秋假期保障期间，大兴机场高速出入口交通量共计约52万辆，日均17.3万辆，其中9月17日中秋节当天流量最高峰达18.6万辆；10月1日至10月7日国庆假期及小客车免费通行保障期间，大兴机场高速出入口交通量共计约126万辆，日均18.0万辆，其中国庆节前一日9月30日流量最高峰达22.1万辆。

为护航每一位司乘人员安全顺畅出行，京投交通公司不断细化通行服务保障措施。机制保障方面，积极与气象部门、大兴机场方面建立天气、航班信息沟通机制，加强与公安交管、交通执法、高速运营“一路三方”联勤联动，充分利用大兴机场高速数字化智慧管控平台和视频监控系统，在重点区域、重点路段、重点部位设专人不间断盯控，切实提高快速反应和协同作战能力。应急处置方面，构建“30分钟应急保障圈”，完善限速动态调整、雾天诱导、汇入警示、智能视频巡屏、动态发光标志等各类保障措施，形成“监测、预警、发布、处置”应急管理闭环系统，切实提高应急处置能力和服务水平。通行体验方面，全面启用混合车道自助智能收费系统，通过公路沿线可变信息标志等多种渠道，及时向公众发布实时路况、交通管制等道路信息，引导司机合理选择驾车路线。服务品质方面，全面做好礼贤服务区环境卫生、临时停车、加油、充换电、餐饮、车辆维修及租赁等服务功能保障工作，利用6处12块集智能网联、数据融合、主动发光等融于一体的主动发光精准车位显示标志牌，方便司乘人员直观快速寻找到空闲停车位，提升服务区服务品质和体验。

大兴机场线、19号线等多项举措保障中秋出行，提供贴心服务

为做好中秋假期运输服务保障工作，京投轨道运营公司研判客流趋势，优化多项运营举措，保障大兴机场线、19号线、燕房线平稳、安全运营。

中秋假期期间，京投轨道运营公司提升所辖线路运力，为乘客带来更舒适的乘车体验。9月14日至18日，大兴机场线采用节日保障运行图，优先采用8编组列车上线运行,积极做好大兴机场陆侧接驳延长运营准备；其中9月17日进京方向延长运营60分钟，由23时延长至次日0时。9月14日节前最后一天客流高峰时间，大兴机场线计划加开临客18列次；19号线计划加开临客10列次，同时做好在重点保障期间随时加开临客准备。燕房线持续做好与房山线的客流接续工作，保障乘客有序出行。

各车站将密切关注客流情况，在车站闸机、电扶梯、客服中心等客流较大处安排专人值守，加大客流引导力度，保证站内客运组织平稳有序。为方便乘客在地铁站内等人、找人，京投轨道运营公司在草桥站E1口增设新标识“会合点”。大兴机场线全线3站、19号线全线10站咨询台全部配置翻译机，支持中文与英、日、韩、法、西班牙、俄、德、意、葡等34种语言的语音翻译；同时车站工作人员定期开展外语口语培训，掌握外语沟通技能，为乘客提供更加准确、精细、丰富的信息和贴心便捷的服务。

针对草桥站、新宫站、景风门站、平安里站、积水潭站、牡丹园站和阎村东站等换乘车站，安排工作人员做好乘客引导工作；通过为有需要的乘客提供“指路卡”等服务举措，提升乘客通行效率；利用车站广播、乘客信息显示屏、站内通告、微博等媒介，及时准确发布相关运营信息，保障车站客流组织顺畅安全。

为筑牢安全防线，京投轨道运营公司持续做好重要设备系统的维护保养和巡查巡检工作，加强设备集中站的现场巡查、值守，保障设备运行的可靠性和稳定性；密切关注天气变化，提前研判，做到早部署、早准备，确保各项预防措施有效落实，为乘客提供更加舒适、便捷、安全的出行服务。

地铁大兴机场线、19号线、燕房线和大兴机场高速都是京投公司直接服务市民乘客的“窗口”“名片”。秉承“新轨道，心服务，欣体验”的轨道运营理念和“新国门、馨高速、心服务”的高速运营宗旨，京投公司将不断提升舒适、便捷、安全的出行体验，提供最暖服务，打造市民乘客值得信赖的出行服务品牌。（供稿人：郜琪）