三、各类型网站信息服务内容及信息更新情况

1． 政府网站

（1）政府网站信息内容提供情况

政府网站所提供的主要信息服务包括：政府新闻、政府职能/业务介绍、统计数据/资料查询、法律法规/政策/文件、办事指南/说明、办公/业务咨询、政府通知/公告、办事进程状态查询、企业/行业经济信息、便民生活/住行信息、表格下载等。此外还对信息是否按政府、企业及公民进行了分类、是否具有信息搜索功能、是否提供网站链接、以及阅读语种等进行调查。调查结果显示：

关于信息服务，绝大多数的政府网站提供法律法规/政策/文件（83.7%）、政府职能/业务介绍（82.2%），大多数的政府网站提供办事指南/说明（74.8%）、政府新闻（71.1%）、办公/业务咨询（68.1%）、通知/公告（63.0%）、统计数据/资料查询（54.1%）、企业/行业经济信息（50.4%）。提供其他信息服务的政府网站比例则较少。

关于网站链接，83.0%的政府网站能够提供其他网站链接。

关于网站语种，14.8%的政府网站具有英文语种阅读，3.7%的政府网站具有繁体中文阅读，3.0%的政府网站具有日文语种阅读。

关于信息是否按政府、企业及公民分类，41.5%的政府网站进行了分类。

关于信息搜索功能，43.7%的政府网站提供全站信息搜索。

具体结果如下图所示。

图 26 提供各类信息服务的政府网站的比例

（2）政府网站交互服务提供情况

本次调查对政府网站提供的交互性服务（包括简单的单向交互）进行了调查，调查结果显示，在线投诉/举报/信访为政府网站提供最多的交互服务，对应的政府网站比例为54.1%；排在第二位的交互服务为民意调查/意见征集，对应的政府网站比例为39.3%；排在第三位的交互服务为在线交流论坛，对应的政府网站比例为35.6%，提供其他交互服务的网站则较少。

具体结果如下图所示。

图 27 政府网站交互性服务

（3）政府网站信息更新情况

由于没有调查各类信息量占总信息量的比例，故无法精确计算政府网站信息总体更新情况。从所调查的几项信息来看，政府新闻和统计数据/资料查询的更新频率最高，每月（含每月）以内更新的政府网站比例分别为76.0%和52.1%；办事指南/说明和政府职能/业务介绍的更新频率最慢，六个月以上更新的政府网站比例分别为的22.7%和22.5%；法律法规/政策/文件和政府通知/公告的更新周期不固定的最多，网站比例分别为51.3%和50.6%。

下面图示各类信息更新情况。

政府新闻：每月（含每月）以内更新政府新闻的政府网站占76.0%；超过一个月更新的占7.3%；不固定的占16.7%。
图 28 政府新闻更新周期

政府职能/业务介绍：此类信息的更新周期不固定的网站比例最多，为30.7%；其次是六个月以上的，占22.5%；其他更新周期的网站比例则很少。
图 29 政府职能/业务介绍更新周期

统计数据/资料查询：每月（含每月）内更新的政府网站占52.1%；更新周期超过一个月的网站比例为20.5%；不固定的为27.4%。

图 30 统计数据/资料查询更新周期

法律法规/政策/文件：每月（含每月）内更新的政府网站占27.4%；更新周期超过一个月的网站比例为21.3%；不固定的占51.3%。
图 31 法律法规/政策/文件更新周期

办事指南/说明：每月（含每月）内更新的政府网站占21.9%；更新周期超过一个月的网站比例为35.6%；不固定的占42.5%。

图 32 办事指南/说明更新周期

办公/业务咨询信息：每月（含每月）内更新的政府网站占27.2%；更新周期超过一个月的网站比例为31.5%；不固定的占41.3%。

图 33 办公/业务咨询信息更新周期

政府通知/公告：每月（含每月）内更新的政府网站占38.7%；更新周期超过一个月的网站比例为10.7%；不固定的占50.6%。

图 34 政府通知/公告更新周期

办事进程状态查询：更新周期在每月以下（含每月）的政府网站比例为38.5%；更新周期超过一个月的网站比例为12.8%；不固定的占48.7%。

图 35 办事进程状态查询更新周期

企业/行业经济信息：每月（含每月）内更新的政府网站占47.1%；更新周期超过一个月的网站比例为29.4%；不固定的占23.5%。

图 36 企业/行业经济信息更新周期

便民生活/住行信息：每月（含每月）内更新的政府网站占38.0%；更新周期超过一个月的网站比例为22.0%；不固定的占40.0%。

图 37 便民生活/住行信息更新周期

表格下载：每月（含每月）内更新的政府网站占31.4%；更新周期超过一个月的网站比例为23.5%；不固定的占45.1%。

图 38 表格下载更新周期

（4）政府网站效果

政府公告、新闻、政策等信息通过网站发布情况：调查结果显示，一半及以上（包括全部）的信息通过网站进行了发布的政府网站比例为57.1%；几乎没有信息通过网站发布的政府网站比例为22.2%。

图 39 政府公告、新闻、政策等信息通过网站发布情况

政府日常办公事务与网站相关服务的结合程度：调查结果显示，政府日常办公事务与网站相关服务结合比较紧密和非常紧密的政府网站比例为28.2%；政府日常办公事务与网站相关服务结合不太紧密的政府网站比例为30.3%；政府日常办公事务与网站相关服务基本没有结合的政府网站比例为19.3%。

图 40 政府日常办公事务与网站相关服务的结合程度

2． 企业网站

（1） 企业网站信息内容提供情况

企业网站所提供的主要信息服务包括：企业介绍、产品/服务介绍、行业新闻、企业动态、售后服务/技术支持、行业解决方案、行业报告、电子期刊、招聘信息等。

调查结果显示，绝大部分企业网站提供企业介绍（95.6%）和产品/服务介绍（94.5%），超过半数的企业网站提供售后服务/技术支持（62.3%）和企业动态（60.9%），36.9%的企业网站提供招聘信息，35.3%的企业网站提供行业新闻，提供其他信息服务的网站比例则较少。

具体如下图所示。

图 41 提供以下信息服务的企业网站的比例

（2） 企业网站交互服务提供情况

企业网站所提供的主要交互服务包括：民意调查/在线征集、在线咨询/投诉、网上采购招标、针对最终用户的网上销售、针对代理商、经销商的网上销售、虚拟社区/BBS论坛等。

调查结果显示，31.6%的企业网站提供在线咨询/投诉；23.2%的企业网站提供针对最终用户的网上销售；19.2%的企业网站提供虚拟社区/BBS论坛；15.5%的企业网站提供针对代理商、经销商的网上销售；12.8%的企业网站提供民意调查/在线征集；10.2%的企业网站提供网上采购招标。

具体如下图所示。

图 42 提供以下交互服务的企业网站的比例

（3） 企业网站信息更新情况

同政府网站，由于没有调查各类信息量占总信息量的比例，故也无法精确计算企业网站信息总体更新情况。但从所调查的这几项信息更新情况来看，企业网站的总体更新情况不是很好。

从所调查的几项信息来看，电子期刊和行业新闻的更新频率最高，每月（含每月）以内更新的企业网站比例分别为53.8%和52.9%；企业介绍和售后服务/技术支持的更新频率最慢，更新频率在六个月及以上的网站比例分别为44.4%和36.7%；招聘信息和产品/服务介绍的更新周期不固定的最多，网站比例分别为48.0%和30.2%。

具体如下图所示。

图 43 企业网站信息总体更新情况

下面图示各类信息更新情况。

企业介绍：更新频率在六个月及以上的网站比例为44.4%；六个月以内的为32.9%；不固定的为22.7%。

图 44 企业介绍更新周期

产品/服务介绍：更新频率在一个月及以上的网站比例为58.8%；一个月以内的占11.0%；不固定的占30.2%。

图 45 产品/服务介绍更新周期

行业新闻：更新频率在六个月及以内的网站比例为67.8%；六个月以上的为7.0%；不固定的为25.2%。

图 46 行业新闻更新周期

企业动态：更新频率在一个月及以内的网站比例为41.1%；一个月以上的为29.0%；不固定的为29.9%。

图 47 企业动态更新周期

售后服务/技术支持：更新频率在六个月及以上的网站比例为36.7%；六个月以下的占34.9%；不固定的有28.4%。

图 48 售后服务/技术支持更新周期

行业解决方案：更新频率在一个月及以上的网站比例为61.8%；一个月以下的10.6%；不固定的为27.6%。

图 49 行业解决方案更新周期

行业报告：更新频率在一个月及以上的网站较多，所占比例为57.1%；一个月以下的为17.9%；不固定的为25.0%。

图 50 行业报告更新周期

电子期刊：更新频率在一个月及以内的网站比例为53.7%；一个月以上的为30.1%；不固定的为16.2%。

图 51 电子期刊更新周期

招聘信息：更新频率基本上都在一个月及以上，其网站占43.9%；一个月以下的为8.1%；不固定的为48.0%。

图 52 招聘信息更新周期

（4） 企业网站的行业分布情况

调查结果显示，企业网站的行业分布中，制造业比例最高，为35.3%；其次是IT业，占18.5%；第三是批发零售业，占6.8%；第四是建筑业，占3.5%；第五是咨询服务业，占3.1%；其他行业所占比例较小。

图 53 企业网站的行业分布

在制造业中，机械及工业制品所占份额最高，占27.5%；其次是电子元器件/家用电器，占14.4%；第三是服装、纺织，占12.0%；其他行业所占比例较小。

图 54 制造业中各类网站的分布

在IT业中，软件业所占份额最高，占32.0%；其次是IT服务业，占23.9%；第三是电脑、通信设备等IT产品制造业，占19.0%；其他行业所占比例较小。

图 55 IT业中各类网站的分布

（5） 企业网站效果

企业产品、服务、企业新闻等信息通过网站发布情况：调查结果显示，一半及以上（包括全部）的信息通过网站进行了发布的企业网站比例为55.8%；几乎没有信息通过网站发布的企业网站比例为23.2%。

图 56 企业产品、服务、企业新闻等信息通过网站发布情况

企业业务与网站的结合程度：调查结果显示，企业业务与网站结合比较紧密和非常紧密的企业网站比例为26.4%；企业业务与网站结合不太紧密的企业网站比例为28.9%；企业业务与网站基本没有结合的企业网站比例为14.5%。

图 57 企业业务与网站的结合程度

3． 商业网站

（1） 商业网站信息服务提供情况

商业网站提供的主要服务包括：新闻、搜索引擎（不含在线数据库）、网站/网页浏览(不含新闻)、免费电子信箱、收费电子信箱、软件上传或下载、邮件/电子杂志订阅、网络游戏、网络聊天、BBS论坛/网上社区/讨论组等、网站短信、免费主页空间、收费主页空间、网上购物（B2C电子商业）、域名注册、B2B电子商业服务、拍卖/集体议价、网上股票交易、网上订票、网上酒店预定、网上教育、网上医院、在线求职招聘、在线数据库服务、VOD点播、多媒体娱乐（MP3/FLASH欣赏）、网上直播等。

调查结果显示，网站/网页浏览(不含新闻)是所有商业网站中提供最多的服务，在所调查的所有商业网站中，有36.9%的网站提供此服务；其次是B2C电子商业，有25.3%的网站提供；提供其他服务的网站比例较少。

具体如下图所示。

图 58 提供各类服务的商业网站的比例